Produto Faltando na Entrega: Embalagem Violada com Fita Durex pela Transportadora Jadlog
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
08/05/2026 às 09:45
ID: 248069369
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao envio realizado em *****, por meio da transportadora Jadlog, através da plataforma Mandar, sob o código de rastreio ***** e ID Mandar *****.
O envio permaneceu sem qualquer atualização entre os dias ***** e *****. Em *****, foi exibida a mensagem contate seu fornecedor (-65), e apenas em ***** o objeto voltou a ter movimentação, sendo entregue à cliente em *****.
No mesmo dia da entrega, fora do horário comercial, a cliente informou que a mercadoria estava incompleta. Foram adquiridas 4 unidades de linhas, porém apenas 1 unidade foi entregue. Solicitamos imagens da embalagem, nas quais foi possível identificar sinais de violação, com uso de fita adesiva.
No dia *****, abrimos reclamação junto à plataforma Mandar, sem qualquer retorno. Reiteramos a solicitação no dia *****, novamente sem resposta. Em *****, realizamos novo contato, sendo então solicitado o envio de evidências, prontamente encaminhadas. Ainda assim, somente em ***** houve continuidade no atendimento.
Em *****, enviamos novamente todas as fotos e etiquetas solicitadas. Em *****, foi aberto um protocolo de forma incorreta, solicitando comprovante de entrega. Apenas em ***** foi iniciada a acareação da mercadoria, com prazo informado de 5 dias.
No dia *****, ao solicitarmos atualização, foi enviada apenas uma imagem da acareação. Ao questionar a cliente, esta confirmou o recebimento, porém sem qualquer esclarecimento sobre a divergência no conteúdo. Devido à demora no suporte e à falta de solução, realizamos o reenvio da mercadoria por Correios, arcando com novo custo, e ela acreditou que estavam perguntando se havia ja sido concluida a entrega e respondeu diante da segunda que recebeu .
Em *****, fomos informados de que seria aberta uma solicitação de avaria, porém posteriormente foi alegado que não seria possível devido ao prazo expirado. Ressaltamos que o prazo foi ultrapassado exclusivamente em razão da demora superior a 7 dias no atendimento por parte da plataforma.
Diante dos fatos, fica evidente que houve falha grave no transporte incluindo violação da embalagem, extravio parcial da mercadoria e entrega indevida além de falha no suporte prestado pela plataforma Mandar, que não ofereceu atendimento dentro do prazo necessário para resolução do problema.
Dessa forma, solicito a devida apuração do ocorrido e o ressarcimento integral dos prejuízos causados
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:00
Boa tarde!
Lamentamos a morosidade no processo, porém visualizei em sistema todo o histórico - o qual passou por diversas ocorrências e tratativas e, venho por meio desta, explicar a situação.
O Mandar é uma intermediadora logística que trabalha com o transporte Exclusive JADLOG seguindo assim suas regras e diretrizes.
Em situações como esta exposta, intermediamos a comunicação com a transportadora, porém a responsabilidade da carga física é total de quem transporta a encomenda e inclusive possui a apólice do seguro sobre a carga transportada.
Portanto, em qualquer situação de ressarcimento, a transportadora é a responsável pelo pagamento. Porém, como dito nos termos e condições de utilização dos serviços https://mandar.com.br/arquivos/termos.pdf está descrito em quais situações a JADLOG realiza o ressarcimento.
E para situações de AVARIA a transportadora exige que o frete tenha sido emitido com base em Nota fiscal e Caixa Homologada pela transportadora.
Também é importante sinalizar que toda entrega realizada por qualquer meio de transporte precisa minimamente ser conferida e notado situações de possível violação anotando assim no comprovante de entrega. Caso contrário, se não temos nenhuma anotação no comprovante, não conseguimos contextualizar o possível fato mencionado.
De qualquer forma, seguimos sempre intermediando a comunicação e trazendo melhores experiências de um atendimento humanizado, que entende os desafios do dia a dia e trabalha pra que todo processo seja tratado de maneira correta e respeitando as regras estabelecidas.
Equipe Mandar
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 15:25
a questao é que voces nao querem ajudar alegando que ja passou do prazo, sendo que demoraram mais de 7 dias pra me responder, sendo que eu fiquei enviando mensagem diariamente
as atendentes sao pessimas, e nao colaboram
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:39
pessimos funcionarios, pessimo atendimento, nao resolvem nada, e sempre tiram o deles da reta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 15:54
Lamentamos sua avaliação, mas notamos que seu uso na plataforma segue constante. Então acredito que casos pontuais, precisamos tratar como casos isolados e nem sempre generalizados.
Equipe Mandar