Suporte inexistente e descaso com pedidos em atraso.

Bom dia!

Venho por meio deste retratar a situação na qual recebemos seu contato em repetidos canais, nos quais todos estamos trabalhando pra retornar de maneira breve. Porém os pedidos em atraso estão sendo ocasionados pela transportadora, na qual seguimos o procedimento de abertura de ocorrência e protocolos junto à Matriz. Esse é o procedimento imposto pela JADLOG na qual precisamos seguir.

Lamentamos a situação e relatamos aos superiores essa situação atí[Editado pelo Reclame Aqui].

Como orientado via whatsapp, pedimos que canalize a comunicação em apenas um canal de atendimento para que não tenhamos um gargalo de retrabalho.

Equipe Mandar!

Não adianta canalizar a reclamação em um unico canal, se mesmo assim nao respondem tudo, tenho mais de 15 pedidos em atrasos, mais de 5 cancelados, e voces nem respondem, nem ao menos pra abrir chamado, e quando responde, responde sobre dois ou tres pedidos e ignoram o resto
se nao dao conta do fluxo de mensagem é so contratar mais gente
NADA justifica os descaso que fazem conosco, o que acarreta em perda de cliente pra nos e nem o reembolso do frete nos recebemos sendo que tem mercadorias com mais de 7 dias em atraso

Bom dia!

Sabemos que ocorrências acontecem, e atrasos no transporte são causados pela transportadora. No nosso caso de intermediadores logísticos, cabe a nós seguirmos os procedimentos impostos pela mesma.
Estamos trabalhando pra melhor atender nossos clientes e a grande demanda. E contamos também com mecanismos de rastreio e notificações automáticas do sistema que evidenciam situações de possível ocorrência como por exemplo: ENDEREÇO NÃO LOCALIZADO, AUSENTE...

Portanto peço que atente-se as notificações pra que auxilie nessa demanda.

Equipe Mandar

nenhum dos atrasos foi por endereço incorreto ou ausente, todos ainda nem tentaram entregar, grande maioria ficou parado do dia 30 ao dia 6 sem nenhuma explicação, entendo que voces sao intermediadores e o atraso e culpa da jadlog, mas é responsabilidade de voces responder as mensagens . isso nao tem justificativas e nem desculpas