Mandarim

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Salvador - BA

27/03/2025 às 14:29

ID: 213271801

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Abri uma reclamação contra a BYD e a mesma redirecionou a reclamação para a Indiana. Depois de semanas obtive uma resposta informando somente que a reclamação deveria ser aberta no fornecedor Mandarim. Segue novamente o texto inserido na reclamação *****, cadastrada no site no dia ***** às *****.

Durante a negociação do meu BYD Song Pro, a vendedora me garantiu que o veículo possuía ACC (Controle de Cruzeiro Adaptativo) . Mesmo após eu levantar dúvidas, mencionando que havia visto avaliações em vídeo informando que o modelo não era equipado com esse recurso, ela reafirmou que o veículo vinha com ADAS 1, o qual, segundo ela, incluía o sistema de ACC.

Retirei o veículo no dia ***** e, após alguns dias rodando sem conseguir utilizar o sistema, entrei em contato com a vendedora. Mais uma vez, ela insistiu que o veículo possuía ACC , alegando que se tratava apenas de uma questão de configuração e que eu não estava conseguindo ativá-lo por inexperiência. Além disso, afirmou que agendaria um horário com um profissional responsável pela entrega dos veículos para me orientar. O que nunca aconteceu!

Somente após visitar a loja matriz da BYD Mandarim em ***** e conversar com o gerente responsável pela unidade onde adquiri o carro (Mandarim *****), fui informado que, de fato, o modelo não possui ACC. O gerente, diante da minha reclamação, ligou para o responsável pela outra loja na minha frente, registrou uma advertência formal e solicitou que os vendedores fossem melhor capacitados para evitar que informações erradas fossem repassadas aos clientes, gerando frustrações. Diante das evidências de mensagens e conversas que possuo, considero que essa situação se enquadra como propaganda enganosa e descumprimento de compromisso assumido na negociação .

Aproximadamente um mês após a compra, mencionei esse grave equívoco na avaliação escrita enviada pela central da BYD. No dia ***** recebi uma ligação de uma atendente que se identificou como responsável pelo setor de qualidade da empresa respondendo à minha avaliação. Ela reconheceu a gravidade do erro, pediu desculpas e me assegurou que o gerente da loja entraria em contato dentro de uma semana para alinhar uma compensação à altura do equívoco cometido. No entanto, um mês e meio se passou e até hoje não obtive nenhum retorno com proposta de compensação.

Além da falta de solução para o problema anterior, ainda estou enfrentando uma situação crítica com a documentação do veículo. Ao retirar o carro, recebi um documento provisório em meio digital e fui informado pela vendedora que os documentos definitivo e de transferência seriam entregues em até 15 dias. Contudo, quase quatro meses se passaram, e mesmo após inúmeras cobranças tanto à vendedora quanto ao gerente da loja, a documentação ainda não foi regularizada .

Atualmente, o sistema do Detran informa que "os dados do licenciamento deste veículo ainda não foram carregados", mesmo eu já tendo quitado o licenciamento 2024 na concessionária e realizado o pagamento do licenciamento 2025 . Enquanto isso, o veículo que entreguei como parte do pagamento já foi transferido para a Madarim.

Essa situação tem me causado grande preocupação, pois dependo do veículo diariamente para ir e voltar do trabalho e estou constantemente apreensivo com a possibilidade de ser parado em uma blitz e enfrentar problemas por conta da documentação irregular.

No dia *****, enviei um áudio em tom de desespero e apelo ao gerente ***** (gerente da loja filial, em *****) informando que retornaria ao Brasil no dia ***** e que precisava da documentação regularizada antes disso. Ressaltei que esta seria a última oportunidade antes de recorrer a instâncias superiores da BYD e que já estava reavaliando ingressar com medidas legais, levando em consideração também a falta de atendimento à promessa de compensação em virtude da informação enganosa sobre o ACC.

O gerente pediu desculpas e prometeu resolver o problema do documento, porém, mais uma vez, não retornou com nenhuma solução ou sequer uma atualização sobre o caso. No mesmo áudio, também questionei sobre as compensações prometidas pelo setor de qualidade da empresa, mas fui completamente ignorado mais uma vez.


Conclusão


Diante do descaso e da ausência de qualquer resposta concreta, estou cada vez mais inclinado a tomar medidas legais para resolver a situação e garantir meus direitos. A postura da concessionária e da BYD em relação a esses problemas tem sido inadmissível, e não vejo outra alternativa além de buscar uma solução formal para esse caso.


Diante disso, informo que minha postura não será mais passiva e paciente. Caso essas questões não sejam resolvidas imediatamente, considerarei que meus pleitos foram ignorados e que a tentativa de negociação informal fracassou, sendo obrigado a buscar intermediação judicial para a devida solução e reparação dos danos causados.

Desde que registrei todos os fatos acima relatados na primeira reclamação aqui no site já me desloquei à loja 2X, enviei inúmeras mensagens e já fiz diversas ligações. Mas os dois problemas seguem sem solução.

Aguardo uma resposta urgente. Obrigado!