Produto defeituoso reincidente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/03/2021 às 14:50
ID: 121713323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompra de colchão inflável que não para cheio. Problema reincidente, outros usuários também já formalizaram a mesma reclamação. Produto com vida útil notoriamente duvidosa. Gostaria do meu Crédito de volta.
Empresa Belfix e Empresa Mandiali negam o valor de volta afirmando que se limitam a trocar o produto ou peça com defeito.
Assistência | Chamado (#*******) BEL Colchão inflável com defeito.
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Resposta da empresa
30/03/2021 às 14:31
Olá, Gustavo! Esperamos que você esteja bem.
Em atenção à reclamação formulada sobre o produto adquirido colchão Ref. *******, é patente que o fabricante dispõe de garantia de 90 (noventa) dias.
A fabricante Bel Fix, cumpre o determinado no art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, ou seja, fornece garantia de 90 (noventa) dias, acerca da constatação de defeitos e vícios em produtos duráveis. Logo, nos moldes do art. 18, também do Código de Defesa do Consumidor, considerando a data em que obteve conhecimento da anomalia, dentro de 30 (trinta) dias, procederá para com a substituição do produto. Assim sendo, informa-se desde já que a respectiva fabricante está em tratativa com o Sr. Gustavo, a fim de proceder com a substituição do produto. É patente que somente não havendo a possibilidade de substituição do produto que seriam devolvidos os valores. Dessa forma, requer-se desde já que o Consumidor prossiga com o solicitado pelo fabricante (procedimento de descarte e inutilização do produto) para que o atendimento possa ser finalizado.