Atraso na Entrega e Negativa de Devolução de Dinheiro

Boa tarde.


Lamentamos profundamente o transtorno causado e entendemos sua frustração. Gostaríamos de esclarecer de forma transparente os pontos levantados em sua reclamação, para que não restem dúvidas quanto à conduta adotada pela nossa empresa.

A compra do alternador foi realizada no dia 16/06/******* e, no dia 20/06/*******, a senhora nos informou que o produto estava com defeito. Prontamente, iniciamos o procedimento de garantia, solicitando a devolução da peça para análise e troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Com o objetivo de agilizar o processo e minimizar seu prejuízo, concedemos uma exceção ao nosso procedimento padrão: liberamos o envio de uma nova peça antes mesmo de concluir a análise técnica da peça devolvida. Além disso, também oferecemos a possibilidade de retirada imediata do novo item diretamente em nosso balcão. Essa alternativa foi inicialmente aceita, mas posteriormente a senhora optou pelo envio pelos Correios, o que foi respeitado por nossa equipe.

A nova peça foi postada no dia 27/06/******* via PAC, sob o rastreamento *******. Ressaltamos que o envio via PAC é o método padrão utilizado para trocas, e que os prazos de entrega são definidos exclusivamente pelos Correios. Entendemos que o prazo estimado até 15/07/******* possa ser longo, mas infelizmente ele está fora do nosso controle, já que é determinado pelo próprio Correios.

Com relação ao reembolso, conforme as regras da plataforma e a legislação vigente, ele somente pode ser realizado mediante a devolução da peça enviada na troca. Assim que essa peça for devolvida à nossa empresa, faremos a análise necessária e, caso confirmado o não uso, realizaremos o estorno integral do valor pago.

Temos registro de todas as mensagens trocadas, incluindo capturas de tela da conversa em que a senhora solicita explicitamente o envio da nova peça pelos Correios, mesmo após termos disponibilizado a retirada presencial. Durante todo o processo, nossa equipe se manteve cordial, disponível e disposta a encontrar a melhor solução, sempre com base no respeito e no compromisso com um atendimento transparente.

A nova peça já se encontra a caminho. Caso a senhora deseje seguir com o reembolso, pedimos que recuse a encomenda no momento da entrega, ou nos devolva o produto após o recebimento. Seguimos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.



Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso comprometimento com um atendimento justo, respeitoso e dentro das diretrizes da plataforma e das políticas da nossa empresa.



Atenciosamente,
Equipe MD Mando Machinery - WEB

ESTOU ME SENTINDO [Editado pelo Reclame Aqui] ,POIS,EM NENHUM MOMENTO A LOJA SE PRONTIFICOU A RESOLVER O MEU PROBLEMA,APESAR DE QUASE IMPLORAR POR UMA SOLUÇÃO RÁPIDA,DEVIDO ESTAR COM MEU GUINCHO,QUE É MEU GANHA PÃO,PARADO E PEÇO A VCS DO MERCADO LIVRE QUE TOMEM PROVIDÊNCIAS.

Lamentamos sua insatisfação, mas é importante esclarecer que sua alegação de que nossa empresa não se prontificou a resolver o problema não condiz com os fatos.

Desde o início, nossa equipe agiu com agilidade e abriu diversas exceções exclusivamente para atendê-la: autorizamos a troca antes mesmo da análise da peça devolvida e oferecemos a retirada imediata no balcão, justamente para agilizar o processo. A senhora recusou essa alternativa e solicitou, por escrito, o envio pelos Correios opção que foi respeitada por nossa equipe, mesmo após alertarmos sobre o prazo de entrega via PAC.

Portanto, é injusto e incorreto afirmar que não houve empenho da nossa parte.


A nova peça foi enviada no dia 27/06/*******, está em trânsito dentro do prazo informado, e o reembolso só poderá ser realizado mediante a devolução do item enviado na troca, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor e as regras da plataforma.


Ressaltamos que temos todos os registros da comunicação, que comprovam a conduta correta, respeitosa e comprometida da nossa equipe em todas as etapas.


Permanecemos à disposição para concluir o atendimento da forma que preferir: recebendo a nova peça ou solicitando o reembolso, desde que o produto seja devolvido conforme previsto.



Atenciosamente,
Equipe MD Mando Machinery WEB

PRECISO DA PEÇA URGENTE,POIS MEU GUINCHO É MEU GANHO PÃO E ESTOU SEM TRABALHAR DESDE ENTÃO,POIS SE EU FOSSE RETIRAR COMO ME DISPUS ,NA LOJA, A VANESSA COM QUEM EU FALEI,ME ORIENTOU A PEDIR A PEÇA NOVAMENTE PARA TRAZEREM EM CASA PORQUE IRIA PERDER A GARANTIA DO MERCADO LIVRE E SÓ IRIA FICAR COM A GARANTIA DE FÁBRICA E SE NOVAMENTE A PEÇA VIESSE COM DEFEITO,TERIA QUE MANDAR PARA A FÁBRICA E AGUARDAR 90 DIAS PARA A MESMA IDENTIFICAR O PROBLEMA DA PEÇA E EM NENHUM MOMENTO FOI FALADO QUE VIRIA PELO PAC,POIS SEMPRE COMPREI PELO MERCADO LIVRE E NUNCA ME SENTI TÃO [Editado pelo Reclame Aqui] COMO ESTOU ME SENTINDO.