Demora na finalização de processo de garantia de peça automotiva (MN125) pela Mando Machinery.
Em réplica
São Paulo - SP
17/09/2025 às 11:10
ID: 227135213
Bom dia ,
Sou Felipe da empresa Perim Auto Peças .Enviamos para Mando Machinery uma garantia do item MN125 no mes 02/2025 , Ja se passaram praticamente 7 meses do envio da peça e eles nao retornaram pra nos a garantia. Informaram que a garantia procede mas nao conseguem nos enviar a nf de retorno para finalizarmos nosso processo. Tbm somos do ramo de auto peças e precisamos dar um retorno para o nosso cliente que nos cobra diariamente. Já tentamos contato via telefone , via whatsapp , mas ninguém consegue solucionar o nosso caso. O art 26 do CDC preve um prazo de 90 dias para produtos duráveis , e esse prazo extingui-se faz tempo. Precisamos de um retorno urgente por parte do fornecedor ou teremos que tomar providências mais severas.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2025 às 11:58
Bom dia Sr. Felipe,
Encaminhei a sua Reclamação ao Encarregado de Garantia e solicitou uma solução o mais breve possível.
Qualquer duvida estou a disposição.
Réplica da empresa
18/09/2025 às 11:47
Bom dia Sr. Felipe,
Solicitei ao Encarregado de Garantia um posicionamento e fui informado que ja deram sequencia na finalização do processo.
Pedimos desculpas pelo transtorno, estamos efetuando a troca do sistema e com isso gerou um pouco de dificuldade nessa finalização do processo. Porem fiz a intermediação para resolvermos da melhor forma.
Qualquer duvida estou a disposição.
Aguardo sua Avaliação ao meu atendimento.
Daniel Pereira
SAC - MD Mando Machinery