Direção elétrica recondicionada com folga e recusa na troca
Respondida
Vila Velha - ES
16/07/2025 às 11:40
ID: 222224999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei Uma direção elétrica Para o meu carro Porém. A peça. É recondicionada (isso eu já sabia). A mesma está com folga. Mandei o vídeo para o Fornecedor. E ele? Quer agora? Que eu mande a peça? De volta? Para ele avaliar. E depois De feita A auditoria Ele me manda outra. ele Quer que eu fique com o carro parado, Até ele resolver tudo isso. Pedi para que mandasse uma peça nova que eu retornaria a com defeito. Ele se nega. quer q eu encerre a reclamação no mercado livre e ficar na mão dele
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 13:27
Olá, Cesar.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos exclusivamente com produtos novos, importados, com garantia e nota fiscal. Em momento algum vendemos ou comercializamos peças recondicionadas, conforme também descrito no próprio anúncio do produto.
Sobre sua solicitação: a troca ou reembolso depende obrigatoriamente da devolução da peça para que seja realizada a análise técnica presencial, como determina o Código de Defesa do Consumidor e os procedimentos da plataforma Mercado Livre, onde a compra foi realizada.
Entendemos o incômodo de ter o carro parado, mas não é possível enviarmos uma nova peça sem receber a anterior, pois esse processo viola tanto nossa política interna quanto a política da plataforma. A análise serve justamente para confirmar se houve falha de fabricação. Caso seja constatado o defeito, procedemos com a troca ou reembolso, incluindo a possibilidade de análise de reembolso de mão de obra, como já explicamos.
Inclusive, o Mercado Livre solicitou que a peça fosse coletada em seu endereço por transportadora, procedimento que o senhor recusou, impedindo a continuidade da tratativa pela plataforma.
Seguimos à disposição para resolver conforme os meios legais e procedimentos adequados. Estamos cumprindo rigorosamente o que está previsto na legislação e nas diretrizes do próprio Mercado Livre.
Atenciosamente,
Equipe MD Mando Machinery - WEB