Tampa franca
Resolvido
Taboão da Serra - SP
25/04/2024 às 06:43
ID: 187480585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma tampa de válvula da sprinter cdi 2.2 ano ******* foi estalada no veículo e após alguns dias apresentou defeito e vazamento de óleo entrei em contato com eles através do MercadoLivre para resolver o problema pediram dados do veículo e eu passei e nem responderam mais nada estou com o veiculo vazando óleo do motor correndo risco de danificar o motor pq o produto apresentou defeito para mim fazer a devolução eu preciso de outra peça para colocar no lugar pois o veiculo é de trabalho com contrato em empresa fora que tenho que pagar normalmente o mecânico para fazer o mesmo serviço e gastos repondo óleo que ser perder mando assim que vcs dão assistência técnica para seus clientes dessa forma na hora que o cliente precisar vcs ignorar.
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Resposta da empresa
26/04/2024 às 15:36
Prezado cliente,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora em resolver a questão relacionada à tampa de válvula adquirida conosco. Reconhecemos a importância de um veículo em perfeitas condições para o seu trabalho e entendemos a gravidade do vazamento de óleo que está afetando o seu veículo.
Após revisarmos nossa conversa anterior, estamos cientes da situação e prontos para oferecer uma solução. Conforme discutido, já habilitamos o processo de devolução da peça e o reembolso será realizado assim que a peça der entrada em nosso estoque. Além disso, estamos dispostos a oferecer um cupom de desconto de 5% para uma nova compra em nossa loja online, como forma de compensação pelos transtornos enfrentados.
Entendemos que o tempo é essencial para você, especialmente considerando o impacto financeiro e operacional que o veículo parado pode causar.
Assim que você nos informar sobre a postagem da peça, faremos o possível para agilizar o processo de reembolso.
Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão. Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes e esperamos poder atendê-lo de forma mais eficiente em futuras ocasiões.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe Mando Machinery
Consideração final do consumidor
26/04/2024 às 15:41
Conforme conversamos vai ser feito a devolução agradeço pelo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10