Mandou Chegou

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2022 às 09:06

ID: 143474253

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Esta reclamação é em complementação a algumas reclamações pela Central de Atendimento e também da Ouvidoria das Lojas Zema (E-commerce) - Protocolo*******50.
Cabe salientar que todos meu contatos procurei ser cordial e educado com as funcionárias que me atenderam.
Fiz uma compra no dia 03/05/******* de um Refrigerador e um Fogão (eletrodomésticos essenciais para subsistência) devido uma mudança de cidade e Estado, já que a Lojas Zema me prometia um prazo que parecia ser rápido, ledo engano.
Preliminarmente, a loja apesar de aprovar o pagamento com o cartão de crédito, tem um fluxo de sistema antifraude que retarda sua aprovação em mais 1 ou 2 dias (24 a 48h) para essa APROVAÇÃO efetiva. Passado esse dissabor, no dia 05/05/******* foi aprovada a compra e a partir dai poderia contar os 5 dias úteis prometido e receber meu produto, ocorre que não é o que aconteceu.
Tirando o pormenor que tive que através de pesquisas saber o contato da transportadora já que o campo Rastrear Entrega (ficou desatualizado desde 05/05/*******, dia da aprovação), inclusive sugiro um melhor uso dessa ferramenta, pois nos outro sites ela que indica ao usuário quando irá chegar, já que a pessoa não fica disponível todos os dias para isso. Após a peregrinação e contato com a transportadora, ainda hoje dia 16/05/******* as 11h06 minutos o produto infelizmente não chegou.
Fica aqui registrado que o cliente apesar de chateado por não receber o produto, entende as circunstâncias de logística e essa minha reclamação é apenas com o condão de alertar algum outro possível comprador, que no atual momento e por reclamações abaixo da minha, as Lojas Zema infelizmente não estão conseguindo cumprir com o prazo que promete, espero que isso melhore e consigam atender a demanda dentro do prazo que estabelecem.
Não há necessidade de contato para solução desta reclamação, já que a mesma está sendo tratada internamente com as reclamações acima referidas.