Não recebi reembolso e produto após devolução recusada
Em réplica
São Paulo - SP
07/08/2025 às 15:40
ID: 224000789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 03/07 comprei por meio do Mercado Livre, dessa empresa a Manduplast 1 Kit 3 Hidratante Labial Carmed Smurfs, recebi no dia seguinte, não estavam lacrados e virem todos repetidos, solicitei a devolução e recebi o código. Foi devolvido e recebi a informação no site que "Devolução foi recusada", entrei em contato várias vezes pelo site da compra, falaram que iam devolver o produto, pararam de responder, e até o momento estou sem os produtos e o valor não foi reembolsado, atenciosamente
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2025 às 12:33
Olá Odete, tudo bem?
Lamentamos o transtorno ocorrido com a sua experiência de compra. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
O produto Kit com 3 unidades do Hidratante Labial Carmed Smurfs é comercializado em embalagem lacrada de fábrica. Por se tratar de uma edição colecionável, os personagens são enviados de forma aleatória, o que está informado claramente na descrição e nas imagens do anúncio.
Para que a devolução seja aceita, o item precisa ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, lacrado e sem uso.
No seu caso, ao abrir os produtos para verificar os personagens, as embalagens foram violadas, o que os torna inaptos para revenda. Por esse motivo, a devolução foi recusada corretamente e não há possibilidade de reembolso.
Reforçamos que seguimos as regras de devolução do próprio Mercado Livre e que todas as informações estavam disponíveis no anúncio no momento da compra.
Continuamos à disposição em nossos canais oficiais para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Manduplast
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 18:37
Eu nao recebi os produtos lacrados, então me devolvam da forma q eu enviei, nao posso ficar sem o reembolso e sem os produtos