Atraso na assinatura de contrato e cobrança indevida de seguro fiança após entrega do imóvel pela imobiliária *****
Não resolvido
Itanhaém - SP
16/05/2026 às 09:57
ID: 248818821
Aluguei uma casa nessa imobiliária a um ano atrás e no dia do primeiro contato, já pelo whatsapp *****)foi fornecido todos os documentos solicitados e inclusive o pagamento do SEGURO FIANÇA.
Prometido a assinatura do contrato de aluguel para no máximo dois dias, isso não aconteceu, pois a imobiliária não possuía a documentação necessária para a locação do imóvel em questão, realizando a assinatura do contrato apenas em *****, portando 18 dias após a assinatura do SEGURO FIANÇA.
Esse alinhamento entre as datas dos contratos era de responsabilidade da imobiliária ***** na ocasião, mas ela não o fez, trazendo um enorme problema para o momento atual.
Com um ano de utilização do imóvel (com pagamentos religiosamente em dia), resolvi entregar o imóvel, mas com o desalinhamento das datas dos CONTRATOS DE LOCAÇÃO E SEGURO FIANÇA, começou o problema.
Eu teria que entregar o imóvel no dia *****, ocasião em que completaria 01 (um ano), afim de não ter que pagar uma multa por desocupação prematura, mas a seguradora já começou a cobrar a renovação automática na data do seu vencimento *****, ameaçando a inclusão no SPC, SERASA etc..
Hoje *****, com o imóvel desocupado a quase duas semanas, com recibo de chaves e vistoria final realizada e nenhuma pendência, a seguradora (Que também será citada em outra reclamação), enviou um comunicado de inclusão nas instituições citadas anteriormente.
Foi cobrado o cancelamento desse seguro junto à imobiliária, pois segundo a seguradora é a única que pode fazer o cancelamento e o retorno é que o pedido foi feito e se encontra em análise.
Eu como bom pagador, tenho isso como reconhecimento, imagino com seria com um mal pagador.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:05
Olá Antonio!
Compreendemos a preocupação gerada pela notificação recebida.
Contudo, é importante esclarecer que o desfazimento do negócio quando já realizado o pagamento e a ativação do Seguro Fiança deve seguir as normas e procedimentos definidos pela própria seguradora. Não há como imputar essa questão exclusivamente à imobiliária, uma vez que atuamos como intermediadores do processo.
De toda forma, o pedido de cancelamento já foi solicitado junto à seguradora e permanece em análise interna da companhia.
Estamos acompanhando a situação para buscar uma conclusão o mais breve possível e evitar maiores transtornos.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 15:45
A resposta foi superficial, pois sobre a questão da imobiliária ter disponibilizado para a locação em anúncio, um imóvel que não poderia ser alugado por não possuir a documentação obrigatória e necessária, foi o que ocasionou todo o probrema.
Após fornecer toda a documentação pedida pela imobiliária, inclusive o seguro fiança, é que veio a informação de que a proprietária não tinha fornecido a documentação do imóvel, gerando um atraso de 18 dias para a assinatura do contrato e por conta disso eu quase desisti da locação.
E agora quer se isentar da responsabilidade da conduta ANTIÉTICA , de disponibilizar um imóvel para locação, recolher documentação do candidato a inquilino enquanto a mesma não possuía os documentos do imóvel em mãos para dar sequência legal ao processo de locação.
Esse ocorrido é que fez com que a seguradora já começasse a enviar cobrança de renovação quase um mês antes do término do período de vigência de um ano do contrato de locação.
E essa perturbação perdurou até a entrega das chaves em 05/05/26, e ainda continua até o presente momento.
Então, na conclusão dessa réplica, só desejo saber;
A Imobiliária Maneco Imóveis acredita estar procedendo corretamente ao disponibilizar para a locação um imóvel sobre o qual ela não possua a documentação necessária e somente depois de captar a documentação suficiente do candidato à inquilino ?
Pois é justamente essa conduta que gerou todo o problema e a torna a única responsável SIM e não a seguradora.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 14:39
A avaliação do atendimento no caso, não se refere aos atendentes da empresa e sim aos responsáveis pela implantação do sistema, que deixa os pobres atendentes de mãos amarradas ao tentar resolver o problema de um cliente, pois como tudo é delegado à empresas terceirizadas e essas por sua vez possuem tudo automatizado, fica impossível fazer qualquer modificação levando em conta cada problema individualmente.
Você não consegue nem falar com um ser humano de primeira, para chegar até ele é difícil e quando finalmente consegue a pessoa não tem como resolver o seu problema, pois tudo é automático.
Enfim, a tecnologia tornou os atendentes um enfeite que não ajuda em nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3