Falta de suporte e responsabilidade da imobiliária no acompanhamento de contrato
Em réplica
Santos - SP
04/11/2025 às 10:03
ID: 230985983
Reclamação Falta de responsabilidade da imobiliária
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a postura da Maneco Imóveis, que tem se eximido de suas responsabilidades e deixado questões que competem à própria empresa sob responsabilidade exclusiva da seguradora.
Entendo que a seguradora tem um papel específico dentro do contrato, porém, determinadas tratativas e acompanhamentos deveriam ser conduzidos diretamente pela imobiliária, que é a intermediadora do contrato e responsável pela boa gestão do imóvel e do relacionamento entre locador e locatário.
A atitude de lavar as mãos e deixar o cliente à mercê da seguradora demonstra falta de comprometimento e descaso com o consumidor. Solicito providências imediatas, com o devido acompanhamento e suporte por parte da imobiliária, conforme previsto no contrato e no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com uma solução concreta para o problema e um posicionamento formal da empresa.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 12:08
Prezada Ana Paula,
Lamentamos que tenha se sentido desassistida e gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento lavamos as mãos diante da situação. Estamos acompanhando de perto todo o processo e cobrando diariamente a garantidora para que as pendências sejam solucionadas o quanto antes.
O caso está em fase de análise dos danos no imóvel, o que exige um procedimento mais detalhado é necessário confrontar o laudo de vistoria inicial e final, além de analisar orçamentos e documentos comprobatórios, justamente para garantir que tudo seja feito de forma justa e correta, sem prejuízo para nenhuma das partes.
Reforçamos que o valor proporcional referente aos dias de aluguel já foi repassado à senhora, e seguimos atuando ativamente até a conclusão total do processo.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Maneco Imóveis
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 08:54
Venho manifestar minha insatisfação quanto à falta de resolução do seguro referente ao meu imóvel. Até o momento, não recebi o valor do seguro, e o imóvel continua parado, gerando prejuízos e impedindo qualquer andamento necessário.
Ressalto que a demora no processo é inaceitável, principalmente considerando que já forneci toda a documentação solicitada e sigo sem retorno concreto. Solicito urgência absoluta na regularização do pagamento e na liberação do imóvel, bem como uma posição clara e imediata sobre o andamento do caso.
Aguardando resposta
Réplica da empresa
18/11/2025 às 15:36
Ana Paula, desde o início, temos acompanhado seu caso de forma contínua e, conforme informado anteriormente, solicitamos diversos posicionamentos aos responsáveis.
Recebemos recentemente o retorno oficial da seguradora, o qual também foi encaminhado a você via WhatsApp, informando que o pagamento está programado para ocorrer no dia 26/11/*******, com crédito em sua conta previsto para o dia 28/11/*******.
Nos mantemos à disposição para qualquer atualização adicional.
Atenciosamente,