Imobiliária não repassa valor de sinistro após desocupação do imóvel
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2026 às 10:03
ID: 238557321
Sou proprietária de um imóvel locado através da imobiliária Maneco Imóveis. Em julho de 2025, o imóvel foi desocupado e a vistoria de desocupação foi realizada. No entanto, a imobiliária alega que não houve o repasse do valor do sinistro, justificando que a seguradora alterou o procedimento de assinatura do contrato e do laudo, o que resultou na não liberação do repasse.
Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre essa situação e saber quais medidas estão sendo tomadas para resolver a pendência.
Segue um trecho resposta da Imobiliária:
Em relação à sua manifestação, esclarecemos que o valor mencionado refere-se a um sinistro acionado junto à seguradora, cujo repasse encontra-se temporariamente bloqueado por decisão da própria seguradora, e não por retenção ou omissão da imobiliária.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 10:40
Informamos que o imóvel foi desocupado, com vistoria de saída realizada, e a Sra. já se encontra na posse do imóvel, não havendo qualquer pendência quanto à entrega das chaves ou disponibilidade do bem, tanto que a senhora ocupou no mesmo dia.
Esclarecemos que a única pendência existente refere-se exclusivamente ao repasse do valor do sinistro (danos), relacionado aos danos apurados na vistoria de desocupação. Tal repasse NÃO está retido pela imobiliária, mas sim bloqueado na seguradora, em razão de uma alteração interna nos procedimentos de assinatura do contrato e do laudo, exigência esta imposta pela própria seguradora.
Ressaltamos que a Maneco Imóveis já realizou todas as contestações necessárias, encaminhou a documentação exigida e segue acompanhando o caso junto à seguradora, teremos um reunião presencial na próxima semana com os representantes da seguradora.
Réplica do consumidor
31/01/2026 às 17:07
Olá! Favor informar se houve a reunião com a segurado e o que foi definido.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 23:15
Olá! Qual o retorno da reunião com a seguradora ?
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 00:15
Resolvido, porém houve demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8