Imóvel sem energia e gás, falha no atendimento da imobiliária e cobrança indevida de aluguel.
Respondida
Santos - SP
07/07/2026 às 10:11
ID: 253275469
Gostaria de relatar uma situação que vem me causando bastante transtorno desde a assinatura do contrato de locação.
Após assinar o contrato e receber as chaves do imóvel, fui até o apartamento e constatei que não havia energia elétrica. Desde o dia 01 venho tentando resolver essa questão, entrando em contato tanto com a imobiliária. A Gabriely respondia apenas em alguns momentos, geralmente no final da tarde, e depois deixava de responder, o que dificultou bastante a resolução do problema.
Diante disso, fui pessoalmente à CPFL para verificar a troca de titularidade e o religamento da energia. Fui informada de que, devido a uma instabilidade no sistema, o processo poderia levar até 10 dias úteis. Assim que recebi essa informação, comuniquei imediatamente à Gabriely, que me informou que o aluguel passaria a ser cobrado apenas quando eu pudesse entrar no imóvel e que eu receberia uma bonificação em razão do ocorrido.
No entanto, ontem fui informada de que, segundo a vistoria, o imóvel estava com energia e que o disjuntor apenas estava desligado. Com todo respeito, essa informação poderia ter sido passada desde o primeiro dia. Eu não tenho obrigação de saber que o problema era apenas um disjuntor desligado, muito menos ter acesso ou conhecimento sobre as informações da vistoria. Passei seis dias acreditando que o imóvel estava sem energia e correndo atrás de uma solução junto à CPFL, quando essa situação poderia ter sido esclarecida pela própria imobiliária.
Além disso, a questão do gás também continua sem solução, o que significa que, até o momento, o imóvel ainda não está em condições adequadas para moradia.
Por isso, gostaria de saber como essa situação será resolvida. Não considero justo arcar com o pagamento do aluguel referente ao período de 01 a 15, já que durante esse tempo não consegui usufruir plenamente do imóvel por conta da falta de energia (conforme fui levada a acreditar) e da pendência do gás.
Peço, por gentileza, que verifique essa situação e me informe qual será a solução adotada. Desde a assinatura do contrato tenho enfrentado diversos problemas e, sinceramente, esperava um suporte maior da imobiliária para resolver essas questões.
Estou tentando contato desde do dia 06/07 e NINGUÉM me responde, falta de empatia com o proximo, uma agonia para eu realizar a assinatura do contrato para depois não ter suporte NENHUM?
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:43
Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante o início da sua locação.
Com relação à energia elétrica, verificamos que o imóvel possuía fornecimento de energia normalmente. Conforme consta no laudo de vistoria, o disjuntor estava apenas desligado, sendo sua verificação uma etapa que faz parte da conferência inicial realizada pelo locatário ao receber o imóvel.
Entendemos, porém, o desgaste e o tempo despendido na tentativa de resolver a situação junto à CPFL. Na ocasião, a instabilidade no sistema da CPFL também dificultou a confirmação imediata do status da ligação, o que contribuiu para o desencontro de informações.
Sobre o pedido de desconto no aluguel, como foi constatado que não houve interrupção no fornecimento de energia, mas apenas o disjuntor desligado, não há previsão contratual para concessão de desconto por esse motivo. Ainda assim, estamos verificando junto à proprietária a possibilidade de uma bonificação referente aos dias mencionados. Caso haja autorização, faremos a aplicação imediatamente. Se a proprietária não aprovar, infelizmente não poderemos conceder o desconto.
Em relação ao gás, o Gabriel nos informou que deu um suporte pra você com a reativação. De toda forma, caso a pendência ainda não tenha sido resolvida, nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.
Quanto ao atendimento, pedimos desculpas caso você tenha sentido demora nos retornos. Estamos trabalhando para aprimorar nossa comunicação e oferecer um suporte mais ágil aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para acompanhá-la até que todas as pendências sejam resolvidas da melhor forma possível.