Manekineko

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/12/2025 às 16:09

ID: 235987819

Venho expressar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Manekineko da Barra da Tijuca (Casa Shopping). A experiência que tive hoje foi extremamente frustrante e completamente incompatível com a expectativa que se tem de um restaurante desse porte ainda mais quando se escolhe o estabelecimento para comemorar um aniversário.
No dia 15/12 fui orientado pela própria equipe de vocês a realizar a reserva pelo link enviado. Garantiram inclusive que eu poderia reservar com antecedência sem qualquer problema. Hoje fiz exatamente como instruído, porém não recebi retorno algum. Ao ligar para confirmar, fui surpreendido com a informação de que vocês não estão realizando reservas, o oposto do que foi dito anteriormente.
Além da perda de tempo, isso gerou um enorme constrangimento, já que eu já havia confirmado presença com meus convidados, confiando na informação que vocês mesmos forneceram. É inadmissível um restaurante desse nível operar com tamanha falta de alinhamento interno, descaso e ausência de um protocolo básico de atendimento ao cliente.
A situação é um completo [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma surpresa extremamente desagradável para quem decidiu prestigiar o restaurante em um momento especial. Espero que essa falha de gestão seja tratada com a seriedade que merece, pois o impacto ao cliente é enorme e facilmente evitável com organização e respeito.