Atraso e cancelamento de pedido com estorno não realizado e falta de suporte do restaurante Manekineko Tijuca
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2026 às 18:38
ID: 247485975
No dia 12/04/2026, realizei um pedido no restaurante Manekineko Tijuca, com pagamento efetuado via PIX.
Logo após a confirmação do pagamento, fui informado por meio de mensagem no WhatsApp que o pedido sofreria atraso devido à ausência de entregadores disponíveis no estabelecimento. Após algum tempo, recebi uma nova mensagem informando o cancelamento do pedido, sob a mesma justificativa, sendo garantido que o estorno do valor pago seria realizado via PIX no prazo de até 24 horas.
No entanto, passados 3 dias sem qualquer devolução, entrei em contato com a loja e fui informado de que o estorno não seria automático, sendo necessário abrir um chamado junto ao SAC para que a solicitação fosse encaminhada ao setor financeiro e analisada informação que diverge totalmente do prazo inicialmente prometido.
Até a presente data (30/04/2026), o estorno não foi realizado. Além disso, minhas tentativas de contato via WhatsApp não têm retorno: as mensagens são visualizadas, mas ignoradas.
Diante disso, deixo registrada minha insatisfação com a falta de transparência, descumprimento de prazo e ausência de suporte ao cliente. Solicito a devolução imediata do valor pago.