Manekineko

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Rio de Janeiro - RJ

04/05/2026 às 19:08

ID: 247691095

PAGAMENTO VIA PIX REALIZADO E CONFIRMADO, MAS PEDIDO NÃO ENTREGUE TOTAL DESCASO E FALTA DE SOLUÇÃO

No dia *****, realizei um pedido pelo site oficial do ***** (*****
), que estava funcionando normalmente, aceitando pedidos e pagamentos.

Efetuei o pagamento via Pix, que foi devidamente aprovado, debitado da minha conta e confirmado tanto no site quanto por e-mail. Ou seja, o pedido foi aceito e processado normalmente.

Após mais de 1 HORA sem qualquer informação sobre a entrega, entrei em contato via WhatsApp e recebi apenas uma mensagem automática incentivando NOVOS pedidos pelo mesmo site, o que deixa claro que o sistema continuava ativo e captando clientes:

"Bem-vindo ao *****. Como vai? Como posso ajudar agora? Temos nosso menu digital rápido e prático. Bora fazer seu pedido?"

Ou seja: o site estava fora do ar para entregar, mas plenamente funcional para RECEBER PAGAMENTOS.

Sem qualquer retorno, precisei ligar insistentemente até ser atendida. Para minha surpresa, a própria atendente demonstrou espanto com a existência do meu pedido, informando que o site estaria offline e que não estavam realizando entregas devido a problemas com entregadores do iFood.

O gerente, *****, apresentou justificativas ainda mais absurdas, alegando que, por ser feriado, o setor financeiro não estava funcionando e que, por isso, NÃO poderia resolver o problema limitando-se a dizer que tentou contato com a plataforma Accon e que eu deveria aguardar.

Deixei claro que não tenho qualquer relação com a Accon, pois minha compra foi realizada diretamente no site do próprio Manekineko, e ainda assim aguardei.

Nos dias seguintes (***** e *****), não obtive qualquer retorno, nem por WhatsApp nem por telefone.

Na *****, ao entrar novamente em contato, fui informada por outro atendente que o gerente não estava disponível e que EU deveria buscar solução diretamente com a Accon sem sequer me orientar como fazer isso.

Isso é completamente inaceitável.

Reforço:

O pagamento foi feito para o Manekineko;
O pedido foi aceito pelo sistema do Manekineko;
A responsabilidade pela entrega ou devolução é EXCLUSIVAMENTE do Manekineko.

Não cabe ao consumidor entender ou resolver problemas internos entre empresa e plataforma terceirizada.

Atualmente:

Não recebi o pedido;
Não recebi o reembolso;
Não tenho qualquer retorno concreto;
Minhas tentativas de contato passaram a ser ignoradas.

O atendimento é evasivo, desorganizado e claramente voltado a empurrar o problema sem resolver. Informam que o gerente não chegou, depois que está em reunião, e simplesmente deixaram de atender minhas ligações.

[Editado pelo Reclame Aqui].

Exijo a devolução imediata do valor pago via Pix e uma solução definitiva para o problema.