Henna com defeito e dificuldade no reembolso
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2025 às 18:14
ID: 223729003
Boa tarde
Estou abrindo essa segunda reclamação pela falta de respeito que a marca menela está tendo comigo , comprei 3 hennas pelo site , e as mesma vieram ruins , empelotando na hora do preparo, a empresa me respondeu , pediu foto da henna , vídeos , data de vencimento , lote passei tudo certinho , para atendente *****, no maior sacrifício porque não é toda hora que estou no Studio , porque o atendimento e [Editado pelo Reclame Aqui] , não consegue me dá todas informações possíveis e claras , pra finalizar o atendimento logo , depois que enviei tudo , a mesma me fala que tenho que fazer o preparo com outro fixador , vocês querem oque ? E o mesmo lote , só estou pedindo pra fazer a troca das hennas já deu pra prova o suficiente, isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente , eu só quero meu reembolso de volta , não tem oque prova mais , fora que estou sem henna pra trabalhar , porque não ia abrir reclamação se a henna estivesse boa , espero que resolva meu problema , se não vou marca no Instagram que tenho bastante seguidor , vou atrás dos meus direitos pq já deu pra prova o suficiente que não estão boas . Uso a henna a tempos mais apartir de hoje usarei da concorrência obrigada
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 17:56
Olá, Talita, ótima tarde!
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos muito pela situação. Essa com certeza não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com os produtos Menela.
Seu pedido já estava preparado para o envio quando solicitamos o vídeo, nosso intuito era apenas entender o que poderia estar acontecendo, para identificar a causa do problema e oferecer a melhor solução possível. O seu pedido foi preparado com todo o carinho e já está sendo enviado.
Agradecemos pelo seu feedback e pela compreensão, seguimos à disposição para o que precisar.
Com carinho,
Equipe Menela