Insatisfação com tintura Menela e atendimento da empresa
Respondida
Santo André - SP
14/08/2025 às 11:56
ID: 224518623
Ja fiz uma reclamação anteriormente sobre a tintura para cobertura de fios brancos
Onde me chamaram no WhatsApp a atendente Gabriele falou comigo dizendo que a tintura cobre sim os fios.
Estou totalmente insatisfeita com a marca , descepcionada , ela ainda veio me informar que a culpa seria da profissional que nao soube fazer o procedimento , eu no caso ne.Trabalho com sobrancelhas a 5 anos e nunca tive problemas com outra marca , mas por usar a henna e gostar bastante decidi usar a menela , e foi pessimo.
Falam que cobre os fios mas nao cobre, e ainda ser chamada de incapaz em outras palavras pela atendente.
Descepçao total com a marca
Esperava mais.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 08:46
Olá, Jac, ótimo dia!
Espero que esteja bem.
Lamentamos muito pela situação que ocorreu com você. Não é o resultado ou a experiência que gostaríamos que tivesse ao usar os produtos Menela. Agradecemos pelo seu feedback.
Gostaria de reforçar que, não duvidamos de você, as perguntas e a solicitação de fotos ou vídeos fazem parte do nosso protocolo de atendimento, justamente para entendermos melhor cada situação e encontrarmos a melhor solução possível.
Sentimos muito se, em algum momento, você se sentiu ofendida, essa jamais foi nossa intenção. Já realizamos a troca do produto para que você tenha a melhor experiência que merece com a Menela.
Agradecemos desde já pela sua compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe menela