Atraso na entrega de produto e falta de posicionamento da empresa
Não respondida
Florianópolis - SC
11/05/2026 às 14:27
ID: 248308949
Realizei uma compra com a empresa acreditando no prazo informado no momento da venda, sendo prometida a entrega até o dia *****. Porém, o pedido não foi enviado dentro do período esperado.
O produto permaneceu aguardando postagem até o dia ***** e somente após meu contato solicitando informações e o código de rastreio houve movimentação no envio. Atualmente, o rastreamento segue apresentando atraso e falta de atualização clara, inclusive com informação de que estão verificando os motivos do atraso junto à transportadora.
A última atualização registrada pelos Correios ocorreu em *****, indicando transferência entre unidades em SC, porém sigo sem receber o pedido e sem um posicionamento concreto da empresa.
Além do atraso, a situação demonstra falta de organização logística, falha na comunicação com o consumidor e descumprimento do prazo inicialmente informado. Isso impacta diretamente meu planejamento profissional, já que o produto foi adquirido para utilização no meu trabalho.
Solicito uma solução imediata, com:
- atualização concreta do pedido;
- prazo real e definitivo para entrega;
- prioridade na resolução do caso;
ou, caso não seja possível cumprir adequadamente a entrega, o cancelamento da compra com reembolso integral.
Aguardo retorno e resolução.