Manequins Moulage

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2025 às 09:41

ID: 225040973

Prezados, bom dia.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o andamento do meu pedido e, principalmente, com a condução do atendimento ao cliente ao longo do processo.
Realizei meu pedido no domingo, dia 03 de agosto, e assim que percebi um erro no e-mail cadastrado, entrei em contato prontamente via WhatsApp e Instagram. Fui atendida rapidamente e me informaram que estava tudo certo.
No entanto, no dia 04 de agosto solicitei o e-mail para envio da minha logomarca, a qual paguei para ser aplicada no produto. Somente no dia 13 nove dias depois fui procurada para que a logomarca fosse finalmente enviada, sendo que, desde o início, deixei claro que a peça era para compor meu novo escritório, com inauguração prevista para o dia 25.
No dia 14, recebi a confirmação de que o produto estava pronto e que a coleta seria feita para envio. Contudo, já se passaram 5 dias e até agora o manequim sequer foi coletado. A cada novo contato que faço, percebo uma falta de comprometimento real com a resolução do problema.
Outro ponto preocupante: precisei solicitar diversas vezes a nota fiscal do pedido e, ironicamente, só recebi após mencionar a possibilidade de estorno. A partir daí, percebi que o processo passou a andar but apenas na teoria, já que, na prática, o produto continua sem movimentação.
Para completar, pedi que a logomarca da marca de vocês não fosse aplicada ao manequim, pois isso prejudica meus processos profissionais de moulage. Fiquei surpresa ao saber que seria cobrada uma taxa extra apenas para que não fosse bordada a logomarca da empresa sendo que já paguei uma taxa específica para a aplicação da minha própria identidade visual.
Gostaria de reforçar que uma boa experiência de compra envolve não apenas o produto final, mas todo o processo até a entrega. O mínimo que se espera é clareza, responsabilidade e atenção às necessidades do cliente especialmente quando informadas com antecedência.
Aguardo um posicionamento resolutivo e transparente.

Atenciosamente,
*****