arranharam meu carro e não resolveram
Resolvido
São Paulo - SP
17/08/2022 às 19:16
ID: 148683531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesaconteceu um acidente com um caminhao da manetoni que enquanto o motorista descarregava os ferros, eu passei dirigindo com um passageiro (sou uber) e os ferros cairam sobre a lateral do meu veiculo. solicitei a policia no local porque o rapaz não estava amigavel e me intimidou, foi realizado bo. no local e foi orientado que eu entrasse em contato com a empresa. realizei contato porem a seguradora da empresa alegou que nao possui cobertura pro dano que aconteceu em meu carro. solicito resolução porque não vou ficar com esse prejuizo, meu carro é novo.
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Resposta da empresa
07/10/2022 às 16:15
Prezada Amanda,
Boa tarde!
Assim que recebemos sua notificação quanto ao incidente, imediatamente entramos em contato para prestar toda assistência e suporte necessário para sanar os danos causados em seu veículo uma vez não ter tido sucesso na tratativa direta com a seguradora.
No mesmo dia do nosso contato para entender melhor o ocorrido, foi solicitado 3 orçamentos. Após 12 dias, recebemos 2 orçamentos dos quais ambos os fornecedores só aceitam pagamento à vista em espécie, cartão ou PIX, e um dos prestadores não emite nota fiscal o que impossibilitou o pagamento pelo nosso financeiro por não estar de acordo com a política da empresa quanto a pagamento a terceiros.
Sinalizamos e formalizamos a situação por e-mail e por telefone, e sugerimos um orçamento diretamente com a concessionária autorizada Fiat, onde o reparo seria realizado de forma original pela marca e o faturamento ocorreria normalmente com nota fiscal contra a Manetoni, mas até o momento não obtivemos retorno, e nos contatos que estamos tentando através de e-mail, WhatsApp e ligações, não estamos tendo sucesso.
De qualquer forma continuaremos a insistir no contato, e seguimos a sua disposição para tratarmos e encerrarmos o problema causado da melhor maneira possível.
Reforço também que nosso canal de comunicação está aberto a você a qualquer momento que precisar, e reitero aqui nosso pedido de desculpas pelo transtorno ocasionado.
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Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Manetoni Soluções em Aço
Consideração final do consumidor
23/11/2022 às 06:11
Demoramos a solucionar devido à minha falta de disponibilidade para buscar os orçamentos, a empresa foi prestativa o tempo todo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10