DESORGANIZAÇÃO/FALTA DE COMPROMETIMENTO COM CLIENTE
Respondida
Campinas - SP
01/12/2020 às 10:31
ID: 115859579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO fornecedor não cumpre com os prazos de entrega, entrega material a mais sem ao menos comunicar com antecedência o cliente, a equipe do financeiro que corresponde a 6 pessoas, nenhuma tem a capacidade de enviar Boleto ao cliente, fazem o cliente acessar um ''portal'' que nunca funciona. Enfim ninguém mostra-se emprenhado para resolver o problema do cliente.
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Resposta da empresa
21/12/2020 às 17:39
Prezada Sra. Ana Paula,
Boa tarde!
Conforme nosso contato telefônico, analisamos todas as questões apontadas e obtemos as respostas.
Por questões da ausência no abastecimento de matéria prima no mercado mundial de aço, foi necessário remanejar todas as entregas de nossos clientes.
Em relação ao material a mais, foi analisado que o seu calculista considerou pesos divergentes na tabela resumo do projeto, porém considerando o número de peças, enviamos a quantidade exata do projeto.
A nossa equipe do departamento financeiro foi notificada e pedimos desculpas pelo ocorrido. O nosso portal estava em manutenção naquela semana, por isso você não conseguiu emitir o boleto por lá.
Afirmamos que permanecemos à disposição, sempre que necessário, para melhor atendê-la.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Manetoni Soluções em Aço