Indignada !!
Resolvido
Mogi-Mirim - SP
16/03/2023 às 15:03
ID: 161149041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVendedora Amanda Rodrigues faz orçamento com 1.******* kg a menos do necessário apontado no projeto estrutural.
Fechei o orçamento n 1.*******.******* e 1.*******.******* com a vendedora Amanda Rodrigues.
Fechamos o pedido e depois de muitos vai e vem e muitos questionamentos, na data de 15/03/*******, a funcionária encaminhou cotação para pagamento ( N. *******.*******, *******.*******, *******.******* e *******.*******) e dados para o depósito, totalizando R$ *******,72.
Valor divergente do orçamento do que tinha apresentado como valor final e com diferença de R$ 7.*******,72.
Ao fazer a conferência notei a diferença do valor apresentado e questionei, simplesmente a vendedora errou em 1.******* kg. Engraçado que em nenhum momento, me procurou dizendo que tinha errado, ainda acha o cliente com cara de "palhaço", achando que não iria perceber.
Alerto demais clientes, pois é um descaso da empresa colocar alguém não capacitado, para atender o cliente com eficiência e qualidade.
Anexo
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Resposta da empresa
17/03/2023 às 15:06
Sra. Heloisa,
Boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas por todo o ocorrido e lamentamos a sua insatisfação, friso que não é de procedimento da Manetoni, deixar que esse tipo de situação aconteça, a clareza em orçamentos e esclarecimentos de dúvidas é um de nossos requisitos principais, para que o relacionamento entre cliente e vendedor seja o mais transparente possível.
Conforme nosso contato telefônico, acreditamos que ao ser redirecionada ao atendimento de outro vendedor, tenhamos sanado melhor suas dúvidas, e poderemos fechar este e demais negócios.
Agradecemos o seu contato, pois é através dele que conseguimos cada vez mais aprimorar nosso redirecionamento e atendimento com os clientes.
Reforço também que nosso canal de comunicação está aberto a você a qualquer momento que precisar, e reitero aqui nosso pedido de desculpas pelo transtorno ocasionado.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Manetoni Soluções em Aço
Consideração final do consumidor
04/04/2023 às 16:01
Conforme manifestação da empresa fui atendido por outro vendedor, optei em fechar o negocio, apesar do ocorrido com a vendedora anterior.
A empresa é confiável e estou na fase de recebimento do material comprado.
Quanto a vendedora anterior é lamentável a empresa se queimar com uma vendedora sem experiência, que não conhece nem os produtos e serviços oferecidos pela empresa a qual trabalha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9