Loja não realizou o reembolso e não enviou o produto
Respondida
Ouro Preto - MG
08/08/2024 às 18:35
ID: 194820687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um carteira na loja Manfine. O pagamento foi realizado corretamente, conforme confirmado pelo comprovante que tenho em mãos.
No entanto, até a presente data, o produto não foi entregue, e apesar de meus esforços para resolver o problema diretamente com a loja, não recebi nenhuma solução satisfatória. Entrei em contato com o atendimento ao cliente da loja em várias ocasiões, por e-mail e telefone, mas minhas solicitações foram ignoradas ou recebidas com respostas vagas e insatisfatórias.
Diante da falta de entrega do produto, solicitei o reembolso do valor pago, mas a loja também não atendeu essa solicitação. Estou extremamente decepcionado(a) com o descaso e falta de compromisso da empresa.
Gostaria de solicitar que a loja tome as devidas providências imediatamente, realizando o reembolso do valor pago ou enviando o produto conforme prometido. Caso contrário, terei que buscar meus direitos por meio de outras instâncias.
Aguardo uma resposta e a solução do problema o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 16:10
Olá Lucas!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato para tratativa do seu caso onde informamos que o seu ******* a caminho e fornecemos os dados de rastreio. Realizamos o acompanhamento do pedido que foi entregue em 21/08. Onde o senhor solicitou a devolução e no dia 05/09 optou por cancelar a devolução e permanecer com o pedido.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Manfine.