Atraso na entrega e produto com defeito
Resolvido
Caçapava - SP
23/01/2026 às 18:31
ID: 238651311
Péssimo!
Primeiro, comprei o relógio no dia 01/12 para entregar de presente no natal. O relógio não chegou a tempo. Chegou hoje, 23/01, quase 2 meses após a compra.
Segundo, fui colocar o relógio no pulso e vi que está com o fecho quebrado e não está travando, ou seja, impossível de usar.
Mandei email reclamando quando a entrega demorou, mas, ao menos achei que meu pedido viria funcionando. Mas nem isso.
Horrível!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 13:18
Olá, Aline.
Reforço que estamos à disposição para resolver isso de forma amigável e justa para ambos os lados.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso. Sobre o produto: são raros os casos de chegar com defeito e, como você mesma relatou, o problema está apenas no fecho.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Enviamos sempre os relógios em perfeito funcionamento, mas situações como a sua ainda podem acontecer, seja por algum enrosco no fecho ou falha pontual.
Por favor, nos confirme por e-mail como deseja prosseguir. Já enviamos uma mensagem com as possíveis soluções para o seu caso e estamos aguardando seu retorno.
Se depois disso puder encerrar/atualizar sua reclamação, agradecemos.
Atenciosamente,
Equipe Manfors.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 10:43
Eles respondem rápido através do email.
Fiz a devolução do produto e estornaram o valor que paguei no relógio.
O valor pago não condiz com o produto que recebi, foi uma compra frustrada que não atendeu as minhas expectativas, porém, resolveram o meu problema. Isso é bom.
Agradeço o suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5