Compra de relógio Casio não original, com avaria e dificuldades no cancelamento.

Prezado,

Você afirma que o produto não corresponde às especificações do site oficial da Casio, sugerindo não originalidade. Mas nós não somos a Casio, somos a Manfors, e a página válida para você ter qualquer informação do produto que estava comprando é a da nossa loja, não da Casio. Lá consta, de forma clara, que o produto é primeira linha. Essa informação está disponível justamente para ser lida antes da compra. Portanto, sua alegação de falta de clareza no site está equivocada.

Sobre o envio internacional, isso também está informado nas nossas páginas. Não omitimos nada. Cabe ao cliente verificar essas condições antes de concluir a compra.

Você solicitou o cancelamento com o pedido em trânsito após o prazo de garantia. Enviamos os termos de responsabilidade de cancelamento com o pedido em trânsito para leitura e confirmação de que você recusaria o recebimento do produto após o estorno. Não exigimos, em nenhum momento, a assinatura deste documento como você alega. Essa acusação também é [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda assim, você recebeu o produto antes mesmo do estorno e alegou que chegou avariado. Para isso existem as nossas políticas de troca e devolução, com prazos e procedimentos definidos, de forma justa para ambos os lados.

Também não procede a alegação de que a etiqueta foi enviada após a reclamação. A etiqueta já havia sido enviada antes deste registro seu por aqui.

Desde o início, prestamos suporte total à você, respondendo às suas dúvidas com transparência e cordialidade. Reforço: todas as informações relevantes estão claramente no site, para que a compra seja feita ciente.

Por fim, seu caso já está em tratativa. O estorno será realizado após o produto retornar para nós, conforme orientado antes.

Atenciosamente,
Equipe Manfors

Prezados,

Em atenção à resposta encaminhada, faço os seguintes esclarecimentos finais, para que não haja distorções quanto aos fatos.

1. Sobre a originalidade do produto
Em nenhum momento afirmei que a Manfors seja a Casio. O ponto central é que o produto recebido **não corresponde aos padrões, especificações e registros do fabricante original, o que torna legítima a avaliação do item como não original, independentemente da nomenclatura comercial adotada pela loja (primeira linha).
É direito do consumidor avaliar a autenticidade e procedência do produto recebido, especialmente quando se trata de uma marca amplamente reconhecida no mercado.

2. Sobre a clareza das informações no site**
Mantenho meu entendimento de que as informações relativas à origem internacional e às características reais do produto não se apresentaram de forma clara, ostensiva e inequívoca no momento da compra, conforme exige o Código de Defesa do Consumidor. O simples fato de constarem em algum ponto da página não elimina a obrigação legal de transparência na oferta.

3. Sobre o cancelamento e os termos enviados
Meu posicionamento sempre foi de cooperação, tanto que o produto foi devidamente devolvido conforme orientado. O envio dos termos de responsabilidade, ainda que apresentados como leitura, condicionava o estorno a procedimentos adicionais, o que naturalmente gerou questionamentos legítimos da minha parte em nenhum momento houve recusa injustificada à devolução.

4. Sobre a avaria no produto
Reitero que o item foi recebido com avaria no visor, fato comunicado assim que constatado. Essa condição, por si só, já caracteriza produto em desconformidade, nos termos do CDC, independentemente de qualquer outro debate.

5. Sobre o andamento atual
O produto já foi devolvido conforme instruções da própria empresa, dentro do prazo e com comprovante de postagem enviado. Portanto, aguardo apenas a confirmação do recebimento e a realização do estorno integral, conforme informado por vocês.

Reforço que meu objetivo nunca foi criar conflito, mas resolver a situação de forma correta e definitiva. Considero o caso encerrado do ponto de vista operacional, restando apenas a conclusão do estorno após a conferência do item.

Permaneço no aguardo da confirmação final.

Atenciosamente,