Pós-venda e Logística de Entrega Insatisfatórios: Atraso e Mau Trato na Entrega de Presente

Boa tarde.

Como mencionamos em nossa mensagem, de forma totalmente transparente e direta: você tem todo o direito de se chatear com o atraso causado, e assumimos total responsabilidade por isso.

Nossa equipe prestou todo o suporte desde o início, com muita educação, transparência e respeito. Nossa atendente esteve presente em todos os momentos que você nos chamou e, como você mesma mencionou, ainda oferecemos um brinde para tentar melhorar sua experiência enquanto aguardava a entrega. Acreditamos que isso não é uma forma ríspida de tratar um cliente, mas sim algo que muitas lojas nem sequer fazem como nós fizemos com você.

Sobre o produto ter sido jogado no seu quintal: você comenta que fomos ríspidos no atendimento, o que discordamos. Se você se atentar à forma como nos enviou essa mensagem, verá que o seu tom utilizado foi sim bastante ríspido. Desde o início te tratamos com muito respeito e educação pelo WhatsApp, além de oferecer o brinde, e em seguida recebemos uma mensagem sua insinuando como se fomos nós os responsáveis pela forma como o produto foi entregue. O que é incorreto e injusto. Não fomos nós que jogamos seu produto, e muito menos quem cuidou do transporte até seu endereço.

Deixamos claro que o pedido foi embalado e enviado com todo o cuidado possível, como fazemos com todos os nossos clientes. Pedimos desculpas se em algum momento pareceu ríspido, mas reforçamos que todo o atendimento foi realizado de forma educada e prestativa. Jogar a culpa em nós de algo fora do nosso controle, como a conduta do entregador, não é justo.

Indagamos ainda se dependesse de nós, seu pedido teria sido entregue com o cuidado que um produto delicado como um relógio merece. Respondemos todas as vezes que nos chamou, demos toda a atenção necessária e oferecemos uma compensação. Por isso, discordamos totalmente da avaliação de pós-venda insatisfatório e ríspida que comenta. Temos todos os registros do atendimento realizado, com prints de cada interação e do suporte prestado pela nossa equipe, com envio de áudios para te atender da melhor forma, até mesmo nosso gerente entrou em contato para te tranquilizar e dar suporte.

Pedimos desculpas pelo atraso e pela forma como o entregador tratou o seu pacote. No entanto, o produto foi entregue e constatamos seu caso como resolvido.

Atenciosamente,
Equipe Manfors.