Produto não recebido e sem retorno de contato após compra em 12/02/2026
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/03/2026 às 08:53
ID: 243360739
Não entregam o que foi pedido e pago.
Fiz a compra dia 12/02/2026 e até o momento nada dos produtos.
Tentei contato pelo e-mail ***** mas sem nenhum retorno.
Pedido: #*****
Código de rastreio informado: *****
No link de rastreamento duvidoso a última movimentação foi dia 18/02/2026
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 20:01
Olá Thais.
Você nos enviou um e-mail às 8h43 do dia 16/03 e, no momento em que registrou a reclamação aqui, eram 8h53. Ou seja, haviam se passado apenas 10 minutos desde o envio da sua mensagem. Por isso, dizer que não teve retorno nosso por e-mail nesse intervalo de tempo é uma afirmação precipitada.
Nossa equipe de suporte por e-mail recebe um alto volume de mensagens diariamente. O prazo padrão de resposta no e-mail é de até 24 horas, e ainda assim você foi respondida no mesmo dia 16/03. Infelizmente, nossa equipe não consegue responder e-mails em menos de 10 minutos ou exatamente no momento que você nos encaminha algum e-mail, há outros clientes sendo atendidos simultaneamente. Portanto, a afirmação de que não prestamos suporte ou deixamos de te responder não condiz com os fatos.
Também reforço que você vai receber o que comprou e não temos qualquer interesse em reter o seu valor. Somos uma empresa séria e idônea, e apesar de contratempos logísticos, entregamos todos os pedidos.
Seu pedido será entregue pela JT Express. O pacote já está a caminho do destino e você pode acompanhar pelo site: https://www.jtexpress.com.br/trajectoryQuery inserindo seu CPF e o código de rastreio.
Atenciosamente,
Equipe Manfors.