Relógio com defeito, atraso na devolução e suspeita de prática abusiva pela empresa de dropshipping.

Davi,

Ressaltamos que a etiqueta de devolução foi enviada ao seu e-mail, mas não foi utilizada. Vimos que a devolução do relógio foi feito por conta própria. Ainda assim, cumprimos corretamente com o envio da etiqueta.

Sobre a alegação de que tentamos fazer você perder o prazo, isso não procede. O prazo de 7 dias previsto no CDC começa a contar a partir da sua solicitação de devolução, e não depende de qualquer ação da loja para expirar. Ou seja, não temos como manipular esse prazo.

Sobre esse "sistema" que você comenta: Operamos com estoque híbrido, com itens nacionais e importados, o que é uma prática logística comum e totalmente legal. Essa modalidade logística não tem relação com qualquer irregularidade, sendo apenas uma modalidade logística e de envio.

Quanto à sua afirmação de prática abusiva por nossa parte, ela não se sustenta e não há prova alguma disso. Em nenhum momento houve qualquer conduta inadequada da nossa parte. Totalmente ao contrário, lhe respondemos com muita educação e conduzimos todo o processo de devolução como fazemos com todos os clientes. Pedimos que apresente evidências concretas dessa alegação.

No momento, ainda aguardamos a chegada do produto para dar sequência ao seu estorno, conforme já informado anteriormente os prazos para conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Manfors.