Atraso excessivo, informações contraditórias e falta de transparência na importação do produto pela Manfrim Store
Respondida
Passo Fundo - RS
19/06/2026 às 18:34
ID: 251873057
Atraso excessivo, informações contraditórias e falta de transparência na importação do produto
Reclamação:
Realizei uma compra com a Manfrim Store acreditando estar adquirindo um produto dentro das condições anunciadas pela empresa. No momento da compra, foi informado um prazo de entrega entre 15 e 25 dias úteis, porém a experiência tem sido extremamente frustrante devido à falta de transparência e às constantes informações desencontradas.
Primeiramente, em nenhum momento ficou claro que a compra seria realizada por meio de importação internacional em meu nome, o que gerou uma série de problemas posteriores. Durante o processo de transporte, fui informado de que o produto foi retido pela Receita Federal, tendo inclusive a embalagem sido aberta para fiscalização, supostamente em razão de irregularidades ou problemas relacionados à importação da mercadoria.
Além disso, o atendimento da empresa tem se mostrado extremamente lento e ineficiente. Não consegue conversar por telefone com nenhum consultor. As respostas demoram excessivamente e, quando chegam, muitas vezes são vagas, contraditórias ou insuficientes para esclarecer a real situação do pedido. Falta transparência sobre o andamento da entrega, sobre os problemas ocorridos na importação e sobre uma previsão concreta para solução.
O que mais causa indignação é que o consumidor fica sem o produto, sem informações claras, sem previsibilidade e tendo que insistir repetidamente para obter respostas. O prazo inicialmente prometido já se tornou incompatível com a realidade da entrega, e até o momento não há uma posição objetiva e confiável sobre a conclusão do pedido.
Diante de toda essa situação, solicito uma solução definitiva, com informações claras e documentadas sobre o status da compra, bem como uma definição imediata quanto à entrega do produto ou ao reembolso integral dos valores pagos, caso a empresa não seja capaz de cumprir sua obrigação dentro de um prazo razoável.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:54
Olá, Nildomar Teixeira. Tudo bem?
Antes de qualquer esclarecimento, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pela demora e pela insatisfação causada durante esse processo. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente diante da expectativa de recebimento dentro do prazo inicialmente informado.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nossa intenção foi omitir informações, gerar insegurança ou prestar um atendimento sem transparência. Trabalhamos com produtos importados e as informações sobre prazos, envio e condições de compra são disponibilizadas em nossos canais de atendimento e também reforçadas durante o suporte via WhatsApp.
No seu caso específico, identificamos que a encomenda foi impactada por fatores logísticos externos ocorridos no mês de abril, período em que diversas remessas internacionais sofreram atrasos acima do habitual devido a readequações de rotas aéreas, conflitos internacionais, aumento do volume operacional e redirecionamento de cargas para centros logísticos alternativos. Esses fatores acabaram gerando intervalos maiores sem atualização no rastreamento, mesmo com os pacotes ainda em trânsito.
Além disso, após a chegada ao Brasil, o seu pedido apresentou uma ocorrência vinculada ao processo de fiscalização aduaneira, com a informação de Objeto retido para verificação de autenticidade da marca. Essa etapa é conduzida pelos órgãos responsáveis e, por esse motivo, não temos controle direto sobre o prazo de conclusão da análise ou sobre a liberação imediata do pacote.
Mesmo assim, reforçamos que não estamos deixando o caso sem solução. Já entramos em contato com você pelo atendimento para esclarecer a situação e apresentar as alternativas disponíveis: aguardar a possível liberação e atualização do envio, realizar o reenvio do produto ou prosseguir com o cancelamento e reembolso do pedido.
Também lamentamos se, em algumas ocasiões, o tempo de resposta não atendeu à sua expectativa. Estamos revisando internamente esse ponto para melhorar a agilidade e a clareza nos retornos prestados aos nossos clientes.
Reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, com transparência e responsabilidade. Nosso objetivo é conduzir o caso até uma solução definitiva, seja por meio do acompanhamento da entrega, do reenvio ou do cancelamento com reembolso, conforme a opção escolhida por você no atendimento.
Espero que, após todo o atendimento, tenhamos conseguido seguir com a melhor solução para você.
Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de acompanhar seu caso e permanecemos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.