Atraso no envio de produto comprado via Pix, com promessa de envio prioritário.

Olá, João! Tudo bem?

Sou gerente da Manfrim Store e estou aqui para dar continuidade ao seu atendimento.

Conforme informado em nosso contato, o prazo de envio de até 72 horas é aplicado normalmente para produtos das linhas Nike, New Balance e Adidas, que possuem um fluxo de separação e despacho mais rápido.

O e-mail recebido realmente menciona a notificação do rastreamento em até 72 horas, porém, logo abaixo, também informa que marcas de luxo e tamanhos acima do 43 podem levar um pouco mais de tempo.

No seu caso, o modelo adquirido Balenciaga Cap se enquadra como um artigo de luxo. O seu pedido foi finalizado no dia 06/07 e encaminhado ao fornecedor no mesmo dia, para que o processo fosse iniciado o quanto antes.

Após esse encaminhamento, o fornecedor solicita a preparação do produto junto à fábrica. Em seguida, o item passa por uma etapa de conferência e teste de qualidade, onde são verificados detalhes como acabamento, estrutura, embalagem e padrão do modelo, justamente para garantir que o produto seja enviado corretamente e dentro do padrão de qualidade esperado.

Também reforço que essa informação consta em nossa política de frete, na parte de prazo de postagem, onde explicamos sobre o despacho.

O pagamento via PIX garante prioridade no encaminhamento do pedido ao fornecedor e no andamento do processo, pois solicitamos atenção especial para que tudo seja concluído com a maior agilidade possível.

Permanecemos totalmente à sua disposição para auxiliá-lo e prestar qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Equipe Manfrim Store.