Compra internacional com mais de 45 dias sem previsão concreta de entrega
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
29/05/2026 às 12:34
ID: 250036791
Realizei uma compra internacional com a empresa Manfrim Store há aproximadamente 45 dias e, até o momento, o produto ainda não chegou ao Brasil, sem qualquer previsão concreta de entrega.
Quero deixar claro que a empresa vem respondendo meus contatos via WhatsApp e não deixou de prestar atendimento. Inclusive encaminharam prints do rastreamento e alegações de que atrasos logísticos internacionais, cancelamentos de voos e conflitos externos estariam impactando algumas rotas aéreas.
Entendo perfeitamente que problemas logísticos internacionais possam ocorrer. Porém, após mais de 45 dias de espera, acredito que o consumidor precise receber uma posição mais objetiva e concreta sobre o envio, principalmente considerando que outras plataformas e e-commerces que também trabalham com produtos importados seguem realizando entregas em prazos muito menores.
O ponto principal da reclamação é a ausência de previsibilidade real da entrega e a sensação de que as respostas permanecem muito genéricas, sempre vinculadas a problemas externos, sem uma estimativa concreta de resolução.
O rastreamento demonstra movimentações logísticas e aparenta ser legítimo, porém o produto permanece há muitos dias sem evolução prática no transporte internacional.
Compreendo também que eventualmente a logística e o transporte possam ser realizados por fornecedores ou parceiros internacionais da empresa. Porém, após todo esse tempo, acredito que a Manfrim Store já deveria ter realizado uma atuação mais efetiva junto ao fornecedor e aos responsáveis pelo envio internacional, buscando entender concretamente o motivo dessa demora excessiva e apresentando ao consumidor uma previsão minimamente realista de chegada ao Brasil e entrega final.
Não é razoável que, após mais de 45 dias, a única informação disponível continue sendo justificativas genéricas relacionadas a atrasos internacionais, guerras ou problemas logísticos externos, sem qualquer previsão concreta de solução.
Além disso, acredito que essas condições e possíveis prazos reais de importação deveriam ser informados de maneira muito mais clara no momento da compra, evitando que o consumidor crie uma expectativa de entrega incompatível com a realidade logística praticada.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:02
Olá, Rogerio Michel Carlos boa tarde tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de destacar que compreendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega e entendemos a frustração causada pela demora. Sabemos que, após mais de 45 dias de espera, é natural que exista a expectativa de receber informações mais concretas sobre a conclusão da entrega.
Também agradecemos por reconhecer que nossa equipe permaneceu disponível durante todo o processo, prestando atendimento por meio dos canais oficiais e compartilhando todas as informações e atualizações que recebemos dos operadores logísticos responsáveis pelo transporte internacional da encomenda.
Conforme verificado em seu rastreamento, o pedido encontra-se efetivamente em trânsito e apresenta movimentações logísticas reais. Infelizmente, no mês de abril, grande parte das remessas internacionais sofreram atrasos acima da média devido a fatores que fogem ao controle da própria loja, como readequações de rotas aéreas, cancelamentos de voos, inspeções alfandegárias, congestionamentos logísticos e outras situações que impactam diretamente o transporte internacional.
Infelizmente, mesmo com as cobranças realizadas, algumas informações dependem exclusivamente dos operadores logísticos internacionais, que nem sempre fornecem previsões exatas durante períodos de atraso operacional. Por esse motivo, evitamos fornecer datas estimadas que não possamos garantir, prezando sempre pela transparência das informações transmitidas aos nossos clientes.
A última atualização do seu pacote menciona o seguinte status: "2026-05-22 07:30 O avião entrou no porto". Acredito que a encomenda seguirá com as atualizações até que chegue ao Brasil.
Realizando uma comparação com pedidos realizados em abril e pedidos realizados em maio, a diferença nas atualizações tanto no envio internacional como a chegada ao Brasil e conclusão de entrega são esperançosas, pois os pacotes têm chegado em 21 dias após o despacho, firmando o prazo mencionado de 15 a 25 dias úteis.
Gostaria também de destacar que, em nenhuma hipótese, divulgaríamos um prazo que considerássemos impossível de ser cumprido. Os prazos informados em nosso site são baseados em dados históricos, desempenho logístico e acompanhamento constante das operações de envio. Infelizmente, existem situações excepcionais que podem impactar determinados envios e é frustrante tanto para os clientes quanto para nós, pode ter certeza disso.
Quero garantir que será resolvido da melhor forma para você, seja com a entrega do pacote ou o estorno. Aguardamos gentilmente seu retorno através do WhatsApp. Permanecemos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Manfrim Store.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 16:40
Realizo esta atualização para registrar o desfecho da compra.
O produto finalmente foi entregue e, em uma análise inicial, aparenta estar em boas condições, sem defeitos visíveis e compatível com o que foi anunciado. Ainda realizarei os testes de uso, mas, até o momento, não identifiquei problemas relevantes no item recebido.
Faço questão de reconhecer que, durante o processo, a empresa manteve contato e chegou inclusive a se prontificar a enviar uma segunda remessa, fornecendo novos códigos de rastreamento. Esse suporte existiu e seria injusto deixar de mencionar.
No entanto, isso não elimina os problemas enfrentados durante toda a experiência de compra.
Entre o pagamento e a efetiva entrega transcorreram mais de 60 dias, prazo muito superior ao que um consumidor normalmente espera ao concluir uma compra. Além disso, houve cobrança de taxa de importação, que precisou ser paga para que a encomenda fosse liberada.
Meu entendimento é que a responsabilidade pela experiência de compra não termina no momento da venda. O consumidor não pode simplesmente ouvir que o produto foi enviado e que a demora logística não é mais responsabilidade do vendedor. Quem vende também responde pela experiência entregue ao cliente, especialmente quando trabalha com importação internacional.
Se existe a possibilidade de:
* prazos extremamente longos;
* retenção aduaneira;
* tributação complementar;
* necessidade de pagamento de taxas para liberação;
essas informações precisam estar muito claras e destacadas no momento da compra, permitindo que o consumidor tome uma decisão plenamente consciente.
Outro ponto que permanece pendente é a segunda remessa que a empresa informou ter enviado. O código de rastreamento fornecido continua apresentando movimentação extremamente limitada desde sua criação. Caso essa segunda encomenda efetivamente chegue ao Brasil e gere nova tributação, entendo que tal custo não poderá ser repassado a mim, já que se trata de uma remessa enviada por iniciativa da própria empresa para tentar solucionar os atrasos ocorridos.
Em resumo:
Pontos positivos:
* Produto entregue.
* Boa aparência inicial.
* Empresa manteve contato durante parte do processo.
* Houve tentativa de suporte mediante envio de nova remessa.
Pontos negativos:
* Prazo total de 64 dias.
* Necessidade de pagamento de taxa de importação.
* Grande insegurança durante o rastreamento.
* Falta de previsibilidade real sobre o prazo de entrega.
* Possibilidade de uma segunda remessa ainda em trânsito sem definição de como será tratada.
Finalizo esta reclamação registrando que o problema principal nunca foi apenas receber o produto, mas sim toda a jornada até a entrega. A experiência foi muito mais longa, incerta e onerosa do que o esperado para uma compra dessa natureza.
Agradeço o atendimento prestado, mas considero importante deixar registrado todo o contexto para que futuros consumidores tenham uma expectativa mais realista sobre os prazos, custos e riscos envolvidos nesse tipo de operação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7