Dificuldade em receber código de rastreio após pagamento e falta de retorno do atendimento ao cliente.

Olá, Pedro! Tudo bem?

Antes de tudo, peço minhas sinceras desculpas pela demora no retorno em seu atendimento. Estamos com um grande fluxo de atendimentos nos últimos dias, mas isso não diminui a importância do seu caso, e queremos te passar uma posição clara sobre o andamento do pedido.

Conforme informado anteriormente, o prazo de envio em até 72 horas é aplicado normalmente para produtos das linhas Nike, New Balance e Adidas, que possuem um fluxo de separação, conferência e despacho mais rápido.

O e-mail recebido realmente menciona a notificação do rastreamento em até 72 horas, porém, logo abaixo, também consta a observação de que marcas de luxo e tamanhos acima do 43 podem levar um pouco mais de tempo para postagem.

No seu caso, o modelo adquirido, Golden Goose GGDB Ballstar, se enquadra como um artigo de luxo. O pedido foi finalizado e encaminhado ao fornecedor no mesmo dia, justamente para que o processo fosse iniciado o quanto antes.

Os modelos Golden Goose são peças mais exclusivas e passam por uma etapa mais criteriosa antes do envio. Nessa fase, são conferidos detalhes como acabamento, estrutura, embalagem e padrão de qualidade, para garantir que o produto seja despachado corretamente e dentro do padrão esperado.

Entendemos que a espera pode gerar preocupação, principalmente quando há expectativa pelo rastreamento, mas o pedido segue em andamento e será devidamente postado em breve. Assim que o despacho for concluído, o código de rastreamento será encaminhado para que você consiga acompanhar todas as etapas da entrega.

Seguimos acompanhando tudo de perto para garantir que o envio aconteça da melhor forma possível.

Permanecemos totalmente à sua disposição para auxiliá-lo e prestar qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Equipe Manfrim Store.

Prezados, até o momento não recebi o código de rastreamento.