Vestido danificado
Não respondida
Rubiataba - GO
25/02/2026 às 11:58
ID: 241641387
Adquiri um vestido preto da marca para usar em uma festa. É uma peça belíssima e comprei com muita expectativa. No entanto, utilizei o vestido apenas uma única vez, não cheguei sequer a lavá-lo, e durante o uso ele puxou fios e começou a esfarelar em alguns pontos.
Trata-se de uma peça com valor aproximado de R$ 400,00, um valor considerável. Sinceramente, como um vestido nesse valor pode ser usado apenas uma vez? A sensação que tive foi de que paguei para alugar a peça por algumas horas, o que é extremamente frustrante.
Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada de que seria mau uso, o que não concordo. O vestido foi usado normalmente, com cuidado, sem nenhuma situação que justificasse esse dano. Também foi dito que foram feitas cerca de 180 peças e que ninguém mais reclamou. Porém, o fato de outras pessoas não terem relatado problema não invalida o que aconteceu comigo. Infelizmente ocorreu, e eu não teria motivo algum para inventar uma situação dessas.
Foi mencionado que, se ainda houvesse tecido disponível, poderiam substituir a parte danificada, mas informaram que não há mais material. Mesmo assim, não foi oferecida troca, crédito ou qualquer outra alternativa para minimizar meu prejuízo.
Deixo claro que estou apenas tentando resolver a situação de forma amigável. Sou cliente, gosto da marca e não queria que isso tivesse acontecido. Mas me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois usei a peça uma única vez e ela apresentou defeito.
Acredito que uma marca desse porte tem condições de oferecer uma alternativa justa para resolvermos essa situação.
Fiz essa mesma reclamação por e-mail cujo não recebi uma resposta formal. Aguardo resolução
Só reclamei por aqui pois empresa fez pouco caso e enviei e-mail por 4x sem retorno