Cliente alega propaganda enganosa em jogo online e solicita reembolso de depósitos.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/08/2026 às 09:00
ID: 257197767
Olá vi a propaganda da Net no Instagram e fui tentar a sorte no joguinho
De início depositei 20 reais e na hora de fazer o saque estava escrito que eu tinha que completar um depósito de 50 aí eu depositei mais 30 , ganhei 1,200 e na hora de sacar estava escrito que eu tinha que fazer outro depósito único de 40 reais e não me pagaram
Quero o reembolso do meu dinheiro
E eu percebi que o que vcs puderem fazer para enrolar as pessoas para fazer o reembolso não será problema nenhum pra vcs
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:02
Prezado(a),
Espero que esta mensagem o(a) encontre bem.
Faço parte da Equipe de Suporte da Mangofy. Estou à sua disposição para garantir a solução da sua solicitação com toda a atenção e agilidade necessárias.
Gostaria de esclarecer que a Mangofy atua como uma plataforma de intermediação, oferecendo suporte e infraestrutura tecnológica para que lojas online possam gerenciar suas vendas. Todo o processo relacionado à divulgação, qualidade dos produtos e logística de entrega é de responsabilidade exclusiva da loja vendedora, e não da Mangofy.
Contudo, nosso compromisso é assegurar que todas as transações sejam tratadas com transparência e eficiência.
Em relação à sua solicitação, verificamos que não foi anexado o comprovante de pagamento à sua reclamação. Esse documento é essencial para localizarmos a transação em nosso sistema e darmos prosseguimento ao processo de estorno.
Pedimos, por gentileza, que abra uma nova reclamação anexando o comprovante bancário COMPLETO sem CORTES ou RASURAS (pode ser uma foto, captura de tela ou imagem nítida) para que possamos dar seguimento à análise e solicitar o reembolso de forma célere.
Agradecemos imensamente sua compreensão e a confiança depositada em nossos serviços. Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) no que for necessário. Atenciosamente,
Equipe de Suporte Mangofy