Pedido de marmitas não entregue e falta de contato para reembolso no site Assados na Brasa

Prezado(a) Senhor(a),
Espero que esta mensagem o(a) encontre bem.
Faço parte da Equipe de Suporte da Mangofy. Estou à sua disposição para auxiliá-lo(a) na resolução de sua solicitação.

A Mangofy é uma plataforma que oferece infraestrutura para que lojas online organizem e gerenciem suas vendas. Ressaltamos que aspectos relacionados à propaganda, qualidade do produto e entrega são de responsabilidade exclusiva da loja onde a compra foi realizada, e não da Mangofy.

Contudo, quando a loja responsável não atende às solicitações de suporte, atuamos diretamente para realizar o pedido de reembolso em favor do cliente.
Ao verificar os dados fornecidos aqui no Reclame Aqui, constatamos que o NOME e o CPF disponibilizados nessa reclamação não estão cadastrados em nosso sistema.

Essa situação pode ocorrer caso a ******* sendo feita em nome de um familiar ou amigo.
Para que possamos proceder com o reembolso, solicitamos gentilmente que seja aberto um cadastro e uma reclamação pelo CPF da pessoa que efetuou o pagamento via Pix no momento da compra. Além disso, pedimos que nos envie o comprovante do pagamento para que possamos localizar a transação e realizar o estorno devido.
Agradecemos imensamente a sua compreensão e confiança em nossos serviços. Pedimos desculpas por eventuais transtornos ocasionados por nossos parceiros comerciais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos

Atenciosamente,
Equipe Mangofy

O pagamento foi realizado pelo meu direto:
Sr. Ricardo Gomes Da Santos Gomes
CPF*******
Pix*******
podem por gentileza realizar o reembolso direto pra ele.

tem algum prazo para reclamação?
devemos procurar o procon?