Plataforma de raspadinhas cobra taxa para saque de prêmio não entregue e cliente solicita reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 14:42
ID: 257240393
Reclamação
Venho registrar minha insatisfação com esta plataforma de raspadinhas, pois me sinto enganado(a) pela forma como o serviço foi apresentado.
Fui informado(a) de que seria necessário realizar um pagamento de R$ 107,00 para efetuar o saque do suposto prêmio, incluindo um valor apresentado como imposto ou taxa. Realizei o pagamento conforme solicitado, porém, até o momento, não consegui sacar o valor prometido.
Diante dessa situação, solicito o reembolso imediato dos R$ 40,00 que depositei, uma vez que o serviço não foi prestado conforme anunciado e não tive acesso ao prêmio informado.
Caso o problema não seja resolvido, pretendo registrar reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e tornar pública minha experiência em redes sociais para alertar outras pessoas sobre o ocorrido.
Aguardo uma solução rápida e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:05
Prezado(a),
Espero que esta mensagem o(a) encontre bem.
Faço parte da Equipe de Suporte da Mangofy. Estou à sua disposição para garantir a solução da sua solicitação com toda a atenção e agilidade necessárias.
Gostaria de esclarecer que a Mangofy atua como uma plataforma de intermediação, oferecendo suporte e infraestrutura tecnológica para que lojas online possam gerenciar suas vendas. Todo o processo relacionado à divulgação, qualidade dos produtos e logística de entrega é de responsabilidade exclusiva da loja vendedora, e não da Mangofy.
Contudo, nosso compromisso é assegurar que todas as transações sejam tratadas com transparência e eficiência.
Em relação à sua solicitação, verificamos que não foi anexado o comprovante de pagamento à sua reclamação. Esse documento é essencial para localizarmos a transação em nosso sistema e darmos prosseguimento ao processo de estorno.
Pedimos, por gentileza, que abra uma nova reclamação anexando o comprovante bancário COMPLETO sem CORTES ou RASURAS (pode ser uma foto, captura de tela ou imagem nítida) para que possamos dar seguimento à análise e solicitar o reembolso de forma célere.
Agradecemos imensamente sua compreensão e a confiança depositada em nossos serviços. Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) no que for necessário. Atenciosamente,
Equipe de Suporte Mangofy