PERDA DE CASHBACK
Resolvido
Penápolis - SP
02/12/2024 às 09:29
ID: 203388771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi a notícia de que a empresa vai encerrar o app, pois bem, usamos o app apenas para possíveis caschback e não usamos outros apps que tenham a mesma opção por confiar neste. Porém, entrei em contato e recebi a resposta de que mesmo com saldo no app, vou perder o saldo que possuo pois não atingiu o valor mínimo, ué, se o app será descontinuado por opção da empresa, eu não posso ser prejudicado, independente do valor, é caso de apropriação indébita de algo que me pertence e só está com eles até conseguir atingir o mínimo necessário, se irá ocorrer o encerramento, basta que me enviem, por pix, o que é meu por direito. Estou anexando os e-mails trocados com a empresa e já coloco até minha chave pix para que façam a transferência do que me é devido. *******
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 11:12
Prezado, Daniel.
O aplicativo liberou o resgate a partir de R$1,00. Porém, ocorreu uma falha. Nosso time de suporte técnico já está trabalhando para a devida correção do problema.
Peço que aguarde o nosso retorno!
Cordialmente,
Equipe Mangos!
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 11:13
vou aguardar o retorno, tem previsão?
Réplica da empresa
02/12/2024 às 13:11
Prezado, Daniel.
Ainda não há previsão, mas o time de TI já está realizando as devidas alterações necessárias para a liberação dos resgates.
Caso tenha alguma dúvida ou demais questões, você pode entrar em contato no nosso canal de atendimento: *******
Cordialmente,
Equipe Mangos!
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 13:13
vamos aguardar o retorno por aqui já que por e-mail até então só houve negativa de receber meu saldo.
Réplica da empresa
02/12/2024 às 15:14
Prezado, Daniel.
Tudo bem, assim que tivermos um retorno do time de TI, retorno para te informar.
Cordialmente,
Equipe Mangos!
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 15:18
respondendo apenas para manter a reclamação em aberto
Réplica da empresa
04/12/2024 às 11:38
Prezado, Daniel.
Nosso time corrigiu a solicitação de resgate.
Peço que atualize o aplicativo e faça a solicitação do saldo!
Desejamos um feliz *******!
Cordialmente,
Equipe Mangos!
Réplica do consumidor
04/12/2024 às 12:19
Foi atualizado o aplicativo mas o sistema não permite resgate ainda, continua exigindo o valor mínimo de 10 reais para resgate. continuo com o mesmo problema.
Réplica da empresa
04/12/2024 às 14:24
Prezado, Daniel.
Você consegue enviar no nosso e-mail: *******, o print da tela onde a informação exige que o valor mínimo seja de R$10,00?
Por gentileza, peço que envie essa informação para que o nosso time de TI possa verificar.
Cordialmente,
Equipe Mangos!
Réplica do consumidor
05/12/2024 às 14:50
já enviei o e-mail com o print solicitado. estou no aguardo da resposta
Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 14:53
Acabei de entrar no aplicativo e após muita luta com o pessoal do app, eles liberaram resgate a partir de 1 real.
Se não fosse o reclame aqui sei que não conseguiria os créditos que tinha direito pois por e-mail estavam irredutíveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/12/2024 às 15:20
Prezado, Daniel.
Pedimos desculpas pelo transtorno, ficamos felizes de você ter conseguindo resgatar seu cashback.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Cordialmente,
Equipe Mangos!