Atraso na entrega da certidão de nascimento solicitada pelo site Certidão 24h
Resolvido
Uberlândia - MG
04/08/2026 às 10:53
ID: 255576175
***** na entrega da certidão e solicitação de solução
Realizei uma solicitação de segunda via de certidão de nascimento por meio do site Certidão 24h.
No momento da solicitação, preenchi todas as informações exigidas e efetuei o pagamento da taxa inicial no valor de R$ 272,75. Após alguns dias, fui informado de que seria necessário realizar um novo pagamento, via PIX, no valor de R$ 12,00, o que também foi prontamente efetuado.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com o suporte da empresa para obter informações sobre o andamento do pedido. Em todas as ocasiões recebi a mesma resposta: de que a certidão poderia ser entregue "a qualquer momento", sem qualquer previsão concreta ou justificativa para o atraso.
Já se passaram mais de 15 dias úteis desde o primeiro pagamento, e até o momento não recebi a certidão nem uma posição efetiva sobre a conclusão do serviço contratado.
Diante dessa situação, solicito uma solução imediata. Desejo que a certidão seja entregue o quanto antes ou, caso isso não seja possível, que seja realizado o reembolso integral dos valores pagos, totalizando R$ 284,75.
Aguardo um retorno com uma solução definitiva dentro do menor prazo possível. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:34
Olá! Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela demora na conclusão do seu pedido.
Informamos que a sua certidão já foi emitida e enviada, e pode ser acessada e validada pelo link: https://certidao.registrocivil.org.br/validar/q6mb-gxre
Esclarecemos que o prazo de emissão depende exclusivamente do cartório responsável pelo registro, sendo a nossa plataforma um canal de intermediação da solicitação junto ao cartório competente. As orientações de "a qualquer momento" transmitidas anteriormente pelo nosso suporte se referem justamente a essa dependência do prazo interno de cada cartório, que pode variar conforme a demanda e os procedimentos locais.
Caso identifique qualquer dificuldade no acesso ou validação do documento, ou tenha outra dúvida, por favor entre em contato pelo WhatsApp (61) 3686-5678, selecionando a opção de falar com um atendente, ou pelo e-mail [email protected].
Agradecemos a compreensão e a paciência durante o processo.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 18:54
Resolveu o problema, após a reclamada feita por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5