MANGOSOFT S-A

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 16:05

ID: 254580109

Solicitei, por meio da Certidão24h, a 2 via da certidão do meu marido. Para efeito de comparação, também solicitei a minha própria certidão diretamente pela plataforma oficial responsável pela emissão do documento. Enquanto pela Certidão24h foi cobrado o valor de R$ 196,72, pela plataforma oficial paguei apenas R$47,11 pelo mesmo tipo de serviço, uma diferença significativa de preço. Em relação ao prazo, recebi a minha certidão no mesmo dia, horas depois e a certidão emitida pela Certidão 24h em 5 dias corridos após solicitação.

Diante disso, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, enviei um e-mail solicitando o cancelamento da contratação e o reembolso integral do valor pago no dia 15/07/2026 às 8h25.

No entanto, não recebi qualquer retorno da empresa sobre minha solicitação. Mesmo após o envio do pedido de cancelamento, a certidão foi emitida, sem que houvesse qualquer resposta ou contato da empresa a respeito do meu pedido de cancelamento e reembolso.

Ressalto que não houve, no momento da contratação, qualquer solicitação expressa da minha parte para início imediato da prestação do serviço com renúncia ao direito de arrependimento.

Dessa forma, solicito uma solução para o caso, com o cancelamento da contratação e o reembolso integral do valor pago, considerando que o pedido de cancelamento foi formalizado dentro do prazo legal e antes da conclusão da emissão do documento.

Aguardo o posicionamento da empresa e a efetivação do reembolso.