Empresa não realiza serviço oferecido e enrola cliente para não devolver o valor pago
Respondida
São José dos Campos - SP
05/08/2026 às 09:23
ID: 255656979
Realizei a solicitação de uma certidão de imóvel pelo site certidao24horas, da empresa Mangosoft. Segundo consta no site, o prazo para entrega da certidão é de 5 dias úteis. Ao completar os 5 dias úteis, a empresa nem havia solicitado a certidão ao cartório. No sistema do whatsapp, dão informações divergentes das informadas no site. Demoram para responder. Quando respondem, se eu não retorno em 3 segundos, encerram a conversa. Quero fazer o cancelamento do pedido e receber o dinheiro integral de volta, devido ao descumprimento do prazo informado no site e só me enrolam. Ao acionar a opção cancelamento do pedido, retornam com "opção inválida". Péssimo site, péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:39
Olá! Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Esclarecemos que a certidão de imóvel é uma funcionalidade nova em nossa plataforma e, por esse motivo, os prazos exibidos no site ainda não estão totalmente atualizados para esse tipo de serviço. Diante disso, é possível que tenha ocorrido um erro em nosso sistema no processamento da sua solicitação, e reconhecemos a falha.
Informamos que o reembolso integral do valor pago será realizado sem qualquer problema. A solicitação será processada e o valor deve ser compensado conforme o prazo da sua instituição financeira.
Pedimos desculpas também pela dificuldade no atendimento via WhatsApp ao tentar cancelar o pedido. Para que possamos confirmar os dados do reembolso se ainda não tiver sido feito, solicitamos que entre em contato pelo WhatsApp (61) 3686-5678, selecionando a opção de falar com um atendente e diga que veio do Reclame Aqui.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a compreensão.