PEDIDO DE CANCELAMENTO DO ***** dia da solicitação24-07-26 SEM ATENDIMENTO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 10:55
ID: 255299589
RE_ PEDIDO DE CANCELAMENTO DO ***** dia da solicitação24-07-26
Boa tarde,
Gostaria pedir cancelamento da solicitação e estorno do pagamento feito pelo cartão de crédito e comprovante do cancelamento de ambos.
Várias tentativas por e-mail e whatsapp sem sucesso.
Não existe atendimento, site horrível.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 18:38
Olá! Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos o seu caso referente à solicitação de cancelamento e estorno feita em 24/07/26. Identificamos que, no atendimento via WhatsApp, é necessário selecionar ou digitar a opção "atendente" quando o assistente virtual (bot) responder, para que a conversa seja redirecionada a um de nossos atendentes humanos. Sem essa seleção, a solicitação permanece apenas no fluxo automático e não chega à nossa equipe.
Pedimos que realize um novo contato pelo WhatsApp (61) 3686-5678, informando novamente o pedido de cancelamento e estorno, e selecione a opção de falar com um atendente assim que o bot iniciar a conversa. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Estamos à disposição para resolver o quanto antes. Novamente, pedimos desculpas pela dificuldade encontrada.