Manhattan Móveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/01/2026 às 11:47

ID: 237313203

Prezados,

Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao sofá Mateo 2,30m, adquirido no pedido *****, valor total R$18.000,00 (referente ao sofá mais uma mesa e seis cadeiras - a loja não discriminou o valor individual do sofá), entregue em 06/06/2024.

Após aproximadamente um ano de uso normal, o tecido do sofá começou a abrir/rasgar, defeito incompatível com a durabilidade esperada de um bem durável como este, evidenciando vício oculto de fabricação, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Desde meados de 2024 começou a aparecer, de forma discreta, e aos poucos foi abrindo mais o tecido em toda a lateral, de modo que em agosto começamos a tirar fotos e tentar contato com o vendedor da loja. Após alguma dificuldade em obter uma posição, em novembro ele (Wagner) informou que não poderiam se responsabilizar após um ano de uso do sofá, pois a garantia se limitaria a este prazo. Pois foi bem próximo a um ano que começou a abrir o tecido (não é na costura), e com o dia-a-dia corrido com bebê recém nascido, dentre outras coisas, não entramos em contato exatamente no primeiro momento em que notamos o vício.

Ressalto que:
- O problema não decorre de mau uso, mas de desgaste prematuro e anormal do material;
- O defeito não era perceptível no momento da compra, manifestando-se apenas com o tempo;
- A alegação de término de garantia contratual não afasta a responsabilidade do fornecedor em casos de vício oculto, conforme entendimento pacífico do CDC e da jurisprudência.

Dessa forma, requeiro a solução do problema, no prazo legal, mediante uma das alternativas previstas no art. 18, 1, do CDC:
1. Reparo adequado do produto; ou
2. Substituição do sofá por outro em perfeitas condições; ou
3. Restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Solicito resposta por escrito no prazo máximo de 10 dias, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.

Anexo fotos/vídeos que comprovam o defeito.

Aguardo solução amigável.

Atenciosamente,
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