Empresa de frete não cumpre prazo, não entrega equipamento e não responde

Prezados,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

No dia 06/11, às 16h26, recebemos via WhatsApp um pedido de cotação realizado pela Srta. Giovanna, da empresa Inspiramed. Nossa equipe prontamente enviou uma cotação no valor de R$ 2.*******,00.

Houve uma falha de comunicação e, infelizmente, a cotação inicial foi realizada considerando o destino Porto Alegre/RS, quando o correto seria Boa Vista/RR. Assim que identificamos o equívoco, informamos imediatamente a cliente e mantivemos o mesmo valor do frete, mesmo tendo um custo significativamente maior para a região solicitada.

Ressaltamos que também comunicamos a impossibilidade de cumprir o prazo de 2 a 4 dias, pois trata-se de um prazo inviável para entregas ao estado de Roraima. Mesmo após explicarmos tecnicamente o motivo, a empresa solicitou o cancelamento e o estorno total do valor pago.

Apesar dos custos já gerados com coleta e armazenagem, efetuamos o estorno integral no mesmo dia, sem repassar nenhum valor ao cliente. No mesmo momento, informamos que o material estava disponível para retirada em nossa base.

O equipamento permaneceu em nossas instalações por aproximadamente 20 dias, sem retirada por parte da contratante. Durante todo esse período, permanecemos à disposição, respondendo e prestando informações sempre que solicitadas.

Por isso, recebemos com surpresa esta reclamação alegando que a empresa não existe, que sumiu com o equipamento e que não respondia, afirmações que não correspondem à realidade. A Mani Log possui sede física, CNPJ ativo, equipe operacional e histórico de atendimento sério e transparente.

Reforçamos que:
O valor foi *******% estornado;
O material sempre esteve disponível para retirada;
A comunicação nunca foi interrompida;
Atuamos com boa-fé desde o início, arcando inclusive com custos que não eram de nossa responsabilidade.

Seguimos à disposição da empresa Inspiramed para qualquer esclarecimento adicional e lamentamos o ocorrido, embora tenhamos cumprido todas as obrigações relativas ao cancelamento.

Atenciosamente,
Mani Log

Prezados,

Em atenção à reclamação registrada, apresentamos os fatos de forma clara, objetiva e devidamente comprovável.

No dia 07/11/******* (sexta-feira), realizamos a coleta do material pertencente à empresa Inspiramed, após ******* pela Srta. Giovanna, que também havia solicitado cotação em 06/11/*******.

Por falha de comunicação entre as partes, a cotação inicial foi enviada considerando Porto Alegre/RS, quando o destino correto seria Boa Vista/RR. Assim que identificamos o equívoco, em 10/11/******* (segunda-feira), comunicamos imediatamente à contratante e informamos que, mesmo com diferença de custo operacional, manteríamos o valor originalmente informado.

Esclarecemos também a inviabilidade do prazo exigido de 2 a 4 dias, tendo em vista que tal prazo não é compatível com a malha logística para o estado de Roraima. Ainda assim, fomos pressionados a cumprir um prazo irreal, mesmo diante da demonstração técnica de impossibilidade.

Em 14/11/*******, a empresa solicitou formalmente o cancelamento do frete.

Em 18/11/*******, conforme comprovante que será anexado, realizamos o estorno integral do valor pago, apesar de já termos arcado com custos de coleta, manuseio e armazenagem, os quais não foram repassados à contratante.

Desde 14/11/*******, data do cancelamento, o material permaneceu à disposição da cliente para retirada, devidamente armazenado e identificado em nosso galpão, o que será demonstrado por meio das imagens anexas.

Apesar de alegada urgência na entrega e da exigência de cumprimento de prazo impossível, a contratante levou mais de 15 dias após o cancelamento para efetuar a retirada do equipamento.

A retirada ocorreu somente em 27/11/*******, quando representantes da empresa estiveram em nosso galpão e receberam o material sem qualquer impedimento. As fotos da retirada também serão anexadas para comprovação.

Importante reforçar que:

A coleta foi realizada em 07/11;
O erro foi comunicado imediatamente em 10/11;
O cancelamento foi solicitado em 14/11;
O estorno integral foi realizado em 18/11;
O material permaneceu disponível desde então;
A retirada só ocorreu em 27/11;
A BCA Transportes nunca reteve o equipamento, nunca deixou de responder e cumpriu integralmente com a boa-fé contratual.

As alegações de que a empresa não existe, sumiu com o equipamento ou não responde são manifestamente inverídicas e não refletem a conduta da MANI LOG Transportes, que sempre atuou com transparência, prontidão e profissionalismo.

Para preservar a verdade, anexaremos:

Comprovante do estorno realizado em 18/11/*******
Fotos da retirada realizada em 27/11/*******
Registros de comunicação e atendimentos prestados

Reiteramos que não existe qualquer pendência entre as partes desde 27/11/******* e que tomamos todas as providências necessárias, inclusive financeiras, para garantir que a contratante não sofresse prejuízo.

Mantemo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
MANI LOG

Consideração Final da Empresa MANI LOG

Registramos formalmente nossa manifestação diante das declarações feitas pela reclamante, que extrapolam o âmbito de uma reclamação de consumo e passam a configurar acusações graves, infundadas e difamatórias.

Todos os fatos já foram amplamente esclarecidos e devidamente comprovados, inclusive com documentos e imagens anexadas nesta plataforma, conforme cronologia abaixo:

06/11/2024 Solicitação de cotação
07/11/2024 Coleta do material
10/11/2024 Comunicação formal do erro de destino
14/11/2024 Cancelamento do frete a pedido da cliente
18/11/2024 Estorno integral do valor pago (comprovante anexado)
27/11/2024 Retirada do material no galpão da empresa (fotos anexadas)

O material nunca foi retido, sempre esteve à disposição para retirada, e o estorno foi realizado integralmente, mesmo após custos de coleta e armazenagem assumidos pela MANI LOG.

Causa estranheza que, após alegar urgência na entrega com prazo de 2 a 4 dias, a reclamante tenha levado mais de 15 dias após o cancelamento para retirar o próprio material.

Rechaçamos de forma veemente as alegações de que a empresa não existe, que ameaça clientes ou que falsifica documentos, pois tais afirmações são [Editado pelo Reclame Aqui], sem qualquer prova e atentam contra a honra e a reputação da empresa.

Informamos que todos os documentos apresentados são legítimos, auditáveis e passíveis de verificação, inclusive endereço, CNPJ ativo, registros operacionais e comprovantes financeiros.

Diante da inexistência de qualquer pendência material, financeira ou contratual desde 27/11/2024, consideramos a reclamação integralmente resolvida, restando apenas a manutenção indevida de conteúdo prejudicial à imagem da empresa.

A MANI LOG se reserva o direito de adotar as medidas cabíveis para resguardar sua reputação e responsabilizar eventuais excessos.

Atenciosamente,
MANI LOG