Descaso
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2024 às 12:49
ID: 192123317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/06 efetuei uma compra, e entre outras peças , uma blusa manga 3/4 que no dia seguinte ao vestir notei que tinha uma pequena parte descusturada , no mesmo dia enviei uma foto e solicitando a troca da peça. No dia 24/06 a vendedora Eliana informou que eu deveria levar a blusa para que fosse encaminhada para o setor de costura. Sugerí o envio via Correios, para minimizar gastos com o tempo, combustível e estacionamento tanto na entrega quanto na retirada. A mesma ficou de me dar um retorno no mesmo dia sobre esta possibilidade, porém não aconteceu. Ontem, 02/07, mandei mensagem agradecendo pelo retorno que não aconteceu . A vendedora Eliana, que me parece ter sido treinada para enrolar,respondeu dizendo que nao retornou porque a chefe estava ausente.
O que estava ruim ficou ainda pior!!! Sugeriu que eu pesquisasse o valor para postagem via Correios, e que acharia melhor eu levar para uma costureira, alegando ficar mais barato; e que também iria demorar para retornar da fábrica . Sugeriu me deixar um " desconto" para a próxima compra. Não, muito obrigada, jamais voltarei !!
Qualquer empresa séria acataria de imediato a sugestão via Correios, cada lado acatando com sua despesa, o que me parece bastante sensato!
Deixo aqui minha indignação e repúdio a esta loja.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 08:47
Bom dia, Marcia tudo bem?
Me chamo Patricia sou uma das gestoras da marca e vi sua reclamação no reclame aqui.
Não estava a par a respeito do ocorrido e esse posicionamento da Eliana não representa o padrão de conduta da empresa em resolver os problemas.
Você foi coerente em todas as suas colocações, eu vou conversar com a Eliana porque isso é inaceitável. Mas antes de mais nada quero focar na solução do seu problema.
Eu posso fazer um ******* para vc postar o produto para chegar diretamente na fábrica e fazermos o reparo necessário.
Enviei a uma mensagem para o seu WhatsApp para temos agilidade na resolução da questão.
Peço desculpas em nome da Mania Brasil e me coloco a disposição para resolvermos a questão de forma satisfatória e definitiva.
Fico no seu aguardo!
Patricia Haupt
Consideração final do consumidor
05/07/2024 às 07:00
A empresa resolveu de forma rápida e objetiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/07/2024 às 18:42
Fico grata pela confiança e a oportunidade da resolução, aproveito para reiterar meu pedido de desculpas pelo despreparo da funcionária em resolver a questão.