Paguei e estão me enrolando para entregar a segunda peça
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2024 às 14:04
ID: 187948355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26.04.******* fui até a loja Mania Brasil, fui atendida pela vendedora Eliana, comprei duas camisetas, a vendedora disse que a segunda peça não teria a cor e que iria ligar no estoque para reservar, na hora ela o fez, então ela disse pode deixar pago que sua camiseta esta a caminho, disse a vendedora Eliana que já iria me adicionar no zap imediatamente e não o fez, liguei para ela na segunda feira ela disse ; que a chefe dela pegou as peças e não tinha chegado ainda na loja , disse pode ser na terça e eu retiro, ela disse ok.
Então quando foi quarta feira ela disse; que só teria manga longa , e iria cortar a manga e assim que estivesse pronta iria me ligar, não fez, mandei mensagem então , ela mandou pelo zap uma camiseta com a estampa totalmente diferente. Mandei varias mensagens para ela falando que não era essa estampa. Agora mostrou uma outra camiseta e disse que terá que cobrar uma diferença. Não entendi , uma vez que já paguei pelas duas peças ela querer me cobrar algo que não foi falado. Mandei mensagem para ela bem brava e disse que quero meu dinheiro de volta .
Compartilhe
Resposta da empresa
03/05/2024 às 08:49
Olá, Eneilde tudo bem?
Peço desculpas pelo ocorrido, pois a vendedora Eliana não seguiu os processos e procedimentos da empresa, ela adotou uma postura independente que não é a que a empresa tem como padrão. Ontem a tarde quando ela informou uma proprietárias o que estava acontecendo a mesma imediatamente devolveu a quantia do valor pago e advertiu severamente a funcionária pela conduta adotada, uma vez que a mesma não tem autonomia para tomar esse tipo de conduta em nome da empresa.
O extorno do seu pagamento referente a peça foi realizado ontem assim que a proprietária foi informada, pedimos desculpas pelos transtornos e aborrecimentos causados a sua pessoa não temos como prática esse tipo de conduta. A funcionária foi advetida da sua conduta.
Como forma de reparação estamos oferecendo um cupom de desconto de 10% e nos colocamos a inteira disposição.
Somos uma empresa seria desde ******* no mercado e não temos como prática enganar ou mentir para ter beneficios em cima do cliente, pelo contrário reconhecemos que um cliente bem atendido é o maior patrimônio de uma empresa que está tantos anos no mercado da moda do país.
Espero que tenhamos uma nova chance em lhe atender.
Reintero nossas desculpas.
Patricia Haupt
Consideração final do consumidor
03/05/2024 às 10:55
Muito obrigada pelo retorno as minhas reclamações, Foi feito o pix após a minha reclamação pelo reclame aqui , loja é muito boa mais a Sra Eliana precisa ser preparada pois ficou uma situação muito chata. obrigada pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
03/05/2024 às 11:31
Agradeço a sua compreensão e avaliação e com certeza vamos prepara-lá de forma mais eficiente e eficaz para que este desabor não ocorra com mais ninguém.