Atraso na entrega, falta de suporte e extravio de mercadoria Mania de Biju
Respondida
Osasco - SP
12/12/2025 às 07:45
ID: 234533613
Fiz um pedido dia 14.11.2025 numero *****, aguardei o prazo de entrega, mesmo acompanhando comecei a achar estranho a logística do meu pacote com a Jadlog ficar passando de uma matriz para outra. O QUE OCORREU O ATRASO NA ENTREGA.
Entrei em contato com a Mania de Biju por vários dias pelo chat, mas sem retorno.
Somente por esta plataforma ao reclamar consegui um retorno da transportadora Jadlog que ainda me meu o prazo de mais 7 dias uteis para averiguação.
Ontem dia 11.12.25 ao consultar mais uma.vez minha remessa me deparo com a informação: Objeto não localizado no fluxo postal. E ai?? Quem vai pagar meu prejuízo, era um pedido de mercadorias para revenda, encomenda para clientes.Preciso de retorno e atenção ao meu caso de ambas as partes.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:30
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora na entrega e por todo o transtorno causado. Informamos que a sua encomenda foi entregue com sucesso, apenas sofreu um atraso maior do que o previsto devido ao período de final de ano, quando as transportadoras ficam sobrecarregadas pelo alto volume de envios.
Infelizmente, nesse período é comum ocorrerem atrasos na movimentação dos pacotes entre as unidades logísticas, o que acabou impactando o prazo original da sua entrega. Ressaltamos que, apesar do atraso, o pedido não foi extraviado e chegou corretamente ao destino.
Agradecemos a sua paciência e compreensão, e reforçamos que estamos sempre buscando melhorar nossos processos e o acompanhamento junto às transportadoras para minimizar esse tipo de situação.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.