Mania de Churrasco

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/08/2026 às 19:31

ID: 256605727

COBRANÇA EM DUPLICIDADE MAIS DE 15 DIAS SEM DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO

Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento do Mania de Churrasco do Shopping Center Norte.

Há mais de 15 dias, fui jantar no estabelecimento e, no momento do pagamento, no valor de R$ 48,50, a máquina de cartão indicou que a transação havia sido realizada. Entretanto, fui informado pelo restaurante de que o pagamento não havia sido registrado.

Diante dessa informação, efetuei um segundo pagamento, acreditando que a primeira transação havia sido recusada.

Posteriormente, ao consultar minha conta, constatei que os dois pagamentos foram efetivamente processados, ou seja, fui cobrado duas vezes pela mesma refeição.

Entrei em contato com o responsável pelo restaurante, expliquei toda a situação e enviei os comprovantes dos dois pagamentos pelo WhatsApp. Fui informado de que o valor seria estornado no dia seguinte. Porém, isso não aconteceu.

Já se passaram mais de 15 dias, e até agora continuo sem receber o valor que foi cobrado indevidamente.

O que mais causa indignação não é apenas o valor de R$ 48,50, mas o descaso e a falta de agilidade para resolver um problema que já foi comprovado documentalmente. O estabelecimento reconheceu a situação e, mesmo assim, continua alegando que existe uma "burocracia" para realizar a devolução.

É completamente descabido que um consumidor tenha que esperar mais de 15 dias para recuperar um valor cobrado em duplicidade por um erro no processo de pagamento do próprio estabelecimento.

Não cabe ao cliente arcar com problemas internos, procedimentos administrativos ou burocracias do restaurante. Se houve uma cobrança em duplicidade, a devolução deve ser tratada com prioridade e resolvida de forma rápida.

Estou registrando esta reclamação porque considero a postura adotada pelo estabelecimento inaceitável e desrespeitosa com o consumidor.

Solicito a devolução imediata dos R$ 48,50 cobrados em duplicidade e uma explicação objetiva para a demora de mais de 15 dias na resolução de um problema que já foi comprovado.

Caso a situação não seja solucionada de forma imediata, vou buscar os canais formais de defesa do consumidor para recuperar o valor e registrar a ocorrência, pois não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por um dinheiro que não deveria sequer ter sido cobrado.

Aguardo uma solução definitiva, e não mais justificativas ou prazos.