Constrangimento e mau atendimento por parte de atendente em loja
Não resolvido
São Paulo - SP
07/08/2026 às 12:58
ID: 255876103
Em 07/08 às 12:03 estive na loja Prime Light e comprei duas refeições de Hambúrguer com a promoção de DUAS bebidas por R$ 1,00 cada. No momento de retirada de meu pedido a atendente Caroline Gabrielly informou que apenas UMA bebida havia sido cobrada, o que não ocorreu, foram cobradas duas bebidas. Eu questionei, informando que estava errado, que eu havia comprado no pedido as duas e ela insistiu dizendo que não. Contudo, para não criar atritos, me propus à pagar a diferença pela bebida, porém em um ato de extrema grosseria, ela me surpreendeu com a frase: TOMA A BEBIDA DE GRAÇA SE É ISSO QUE VC QUER.
Era hora de almoço, a loja estava cheia, fui constrangido na presença de inúmeras pessoas, e isso sem motivo algum. Não acredito que essa é a tratativa idealizada pela marca à ser oferecida aos seus consumidores, ainda mais que, sou frequentador das lojas Mania de Churrasco de maneira constante e muitas vezes acompanhado.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:38
Olá, Daniel.
Agradecemos por compartilhar conosco o que aconteceu durante sua visita à unidade Prime Light e, principalmente, por ser um cliente frequente da Mania de Churrasco.
Lamentamos sinceramente pela situação relatada. Entendemos que, independentemente da divergência em relação à cobrança das bebidas, a forma como você foi atendido e a abordagem mencionada não correspondem ao padrão de atendimento e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nosso Time de Clientes assumirá essa tratativa diretamente com você, e buscar a melhor solução para o seu caso. Faremos contato de forma individual para dar continuidade ao atendimento e garantir que a situação seja devidamente resolvida.
Agradecemos novamente pelo seu relato, que é importante para que possamos avaliar o ocorrido e trabalhar na melhoria contínua da experiência oferecida em nossos restaurantes.
Atenciosamente,
Time de Clientes | Mania de Churrasco
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 20:20
A empresa não apresentou até o momento nenhuma medida concreta em relação ao ocorrido.
Sempre com respostas paleativas, aquela forma genérica e pouco abrangente de resolver uma situação bastante séria. E como de costume, somente um jeitinho bem típico de minimizar e empurrar tudo ao esquecimento.
Não pretendo retornar à nenhuma loja da rede.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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